Маркетинговая разведка представляет собой: цели, источники и методы получения информации

Содержание

цели, источники и методы получения информации

Маркетинговая разведка (marketing intelligence) — это постоянно осуществляемая на основе специальных процедур деятельность по сбору текущей информации об изменениях маркетинговой среды, необходимая для разработки и корректи­ровки маркетинговых планов и решений. Суть различий маркетинговых исследований и маркетинговой разведки представлена ниже.

Маркетинговые исследования

Маркетинговая разведка

ЦЕЛИ: сбор глубинной внешней информации, а также внутренней информации о фирме.

ЦЕЛИ: сбор внешней информации о маркетинговой среде и конкурентах

ЗАДАЧИ: сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым ситуациям, а также постоянный научный мониторинг внешней среды маркетинга.

ЗАДАЧИ: постоянное слежение за внешней средой маркетинга, конкурентами на основе имеющейся внешней информации, без проведения специальных исследований

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ: результаты собственных научных маркетинговых исследований, а также вторичная информация, полученная на основе исследований.

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ: состояние и различные характеристики маркетинговой среды, деятельность конкурентов в реальном измерении.

МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ: проведение маркетинговых исследований с использованием специальных научных методов: опросов, наблюдений, тестирования, анализа документов, экспериментов, специальных маркетинговых исследовательских методик.

МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ: сбор несистематизированной разведывательной информации о среде маркетинга и конкурентах на основе использования скрытых методов наблюдения, сбора и анализа документов.

Цели и задачи маркетинговой разведки сводятся к посто­янно присутствующей в деятельности любой серьезной компа­нии работе по сбору текущей информации о маркетинговой среде. Наиболее оптимальным являет­ся подход, в рамках которого, объединяются в единую картоте­ку следующие базы данных:

– конкуренция: вся информация по действующим и потен­циальным конкурентам;

– рынок: вся рыночная информация, вкусы и запросы по­требителей, каналы сбыта и т. п.;

– технология: производство и использование продукции;

– законодательство: вся информация по законодательству, затрагивающая деятельность фирмы, а также информация по де­ятельности органов, разрабатывающих и принимающих новые законодательные положения;

– ресурсы: вся информация по материально-техническим ре­сурсам необходимым для нормальной деятельности фирмы;

– общие тенденции: политическая, экономическая, социальная, демографическая и т. п. информация;

– прочие факторы, влияющие на деятельность фирмы и не­учтенные выше.

При получении информации с помощью маркетинговой разведки предлагается ис­пользовать методику «4К+1». Это следующие группы исполь­зуемых каналов информации («К»):

Канал «Текст», включающий в себя общие и специаль­ные публикации и базы данных, по которым фирма может полу­чать до 40% разведывательной информации.

Канал «Фирма», включающий клиентов, поставщиков, бан­киров, распределителей и агентов, через который может быть получено также от 30 до 40% разведывательной информации.

Канал «Консультант», в который входят общественные службы, консультанты и администрация компаний и через который возможно получение 10—15% маркетинговой разведывательной информации.

Канал «Беседа»: ярмарки, салоны, конференции. Они дают примерно 5—6% разведывательной информации.

Канал «Джокер» («+1») дополняет объем маркетинго­вой разведывательной информации до 100%. Как правило, это случайная информация по проблеме, попадающая в банк инфор­мации (вплоть до информации из случайно прочитанной книги, слухов, принесенных женой, соседкой, и т. п.)

Используется и другая классификация каналов поступления маркетинговой разведывательной информации:

Канал «СМИ» — средства массовой информации, через которые, как считают некоторые специалисты, в современных условиях поступает до 90% всей информации о маркетинговой среде и конкурентах.

Банки данных— различные государственные, обществен­ные и коммерческие структуры, специализирующиеся на сборе и обработке информации, предоставляющие услуги экспертов и консультантов, а также выставки, конференции и т. п.

Канал «Персонал» — кадры всех уровней, с которыми можно вступить в контакт с целью получения разведыватель­ной информации: клиенты, поставщики, служащие фирм и др.

Канал «X» — непредвиденные, случайные источники получения разведывательной информации благодаря неожиданно­му стечению обстоятельств.

Методы получения информации в процессе маркетинго­вой разведки различны. Собирается ин­формация двух типов: легальная, т.е. та, которая сама предос­тавляется элементами внешней среды (конкурентами, поставщиками и т. п.) и конфиденциальная (полуконфиденциальная), для получения которой используются так называемый экономиче­ский шпионаж, скрытые наблюдения, слухи и др.

Итак, в качестве реальных и часто используемых методов сбора информации в процессе организации маркетинговой раз­ведки можно назвать:

•сбор различной открытой документальной информации о среде маркетинга, конкурентах, клиентах и т. п. из общих и научных публикаций, рекламных объявлений и др.;

– сбор необходимой информации при посещении выставок, презентаций;

– сбор информации на различных конференциях;

– посещение фирм под видом клиентов;

– использование аудита торговых точек конкурентов;

– использование результатов маркетинговых, социологических и иных исследований конкурентов, полученных с помо­щью разнообразных методов, и некоторые другие.

Рассматривая проблему маркетинговой разведки, не следует забывать о том, что существует также маркетинговая контрразведка, направленная на защиту информации фир­мы от конкурентов. Непре­менным атрибутом контрразведывательной деятельности круп­ных корпораций является ведение так называемых «пиратских досье», в рамках которых фиксируется контрразведыва­тельная информация, связанная с «заимствованиями» конку­рентами фирмы технологических, маркетинговых и других «ноу-хау» компании, в первую очередь запатентованных или защи­щенных законом. Понятно, сколь важной будет подобная ин­формация при спорах в арбитражных судах, защите собствен­ных разработок, в иных ситуациях.

Маркетинговая разведка — Энциклопедия по экономике

Предоставляет ли система маркетинговой разведки точную, достаточную и своевременную информацию о покупателях, целевых потребителях, дилерах и прочих распространителях продукции, конкурентах, поставщиках и различных общественных группах Требуют ли руководители, ответственные за принятие решений, проведения достаточного количества маркетинговых исследований и используют ли они их результаты Применяются ли лучшие методы измерения различных показателей рынка и прогнозирования сбыта  [c.844]


Маркетинговая разведка Анализ маркетинговой ин-фор- J ь  [c.14]

Маркетинговая разведка — постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и корректировки маркетинговых планов. В то время как внутренняя информация фокусируется на полученных результатах, маркетинговая разведка исследует то, что может произойти во внешней среде.  [c.105]

Маркетинговые исследования в отличие от маркетинговой разведки предполагают сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым ситуациям, с которыми предприятие столкнулось на рынке. Подобная информация не собирается в двух ранее рассмотренных системах. Такая деятельность осуществляется периодически, а не непрерывно, по мере появления определенных проблем, на основе использования специальных методов сбора и обработки собранных данных.  [c.105]

Для сбора и анализа информации о внешней среде в зависимости от специфики рассматриваемой проблемы используются те или иные методы из ранее рассмотренных. Используются первичная и вторичная информация, маркетинговые исследования и маркетинговая разведка. Обычно основой для сбора информации служат вопросники (ниже приводятся перечни вопросов, из числа которых могут формироваться анкеты для проведения конкретных исследований внешней среды). Главные проблемы кого привлекать в качестве экспертов и из каких источников собирать вторичную информацию.  [c.186]


Эффективный агромаркетинг невозможен в условиях информационного вакуума. Для принятия оптимальных решений и покупатели, и продавцы должны быть хорошо проинформированы относительно текущих и вероятных будущих цен, сортов и стандартов, производимого и потребляемого на сегодняшний день и в будущем объема продуктов. Им необходимо знать, что в нужное время будут обеспечены адекватные средства хранения и транспортировки, что существуют нужные сорта и стандарты продуктов, что рынок достаточно исследован и имеются соответствующие каналы сбыта. Эти задачи, которые иногда называют маркетинговой разведкой , выполняет информационная служба маркетинга здесь и нужна хорошо развитая система внутренней отчетности.  [c.324]

А. Система маркетинговой информации В. Система маркетингового планирования С. Система маркетингового контроля D. Система разработки новых товаров Предоставляет ли система маркетинговой разведки точную, достаточную и своевременную информацию о покупателях, целевых потребителях, дилерах и прочих распространителях продукции, конкурентах, поставщиках и различных общественных группах Требуют ли руководители, ответственные за принятие решений, проведения достаточного количества маркетинговых исследований и используют ли они их результаты Применяются ли лучшие методы измерения различных показателей рынка и прогнозирования сбыта Хорошо ли понимают работники смысл системы маркетингового планирования, используется ли она Применяют ли маркетологи системы поддержки принятия решений Дает ли система планирования приемлемые результаты в плане продаж и долей рынка Достаточны ли меры контроля для того, чтобы обеспечить достижение ежегодных целей Проводит ли руководство фирмы периодический анализ прибыльности продуктов, рынков, территорий и каналов распределения Производится ли периодическое изучение затрат и производительности маркетинга Хорошо ли организована система сбора, генерирования и отбора идей о новых товарах Достаточно ли проводится исследований разработок и анализов бизнеса перед тем, как в новые идеи вкладываются деньги Проводит ли компания адекватное тестирование товаров и рынков перед тем, как начать массовый выпуск новой продукции  [c.711]


Маркетинговая Маркетинговые разведка исследования, » . . ( . . s  [c.24]

Перед началом собственного дела следует выполнить так называемую маркетинговую разведку , т. е. найти свою рыночную нишу , обратив внимание на ряд условий  [c.81]

Маркетинговая разведка — это повседневный сбор посредством наблюдений маркетинговой информации, которая позволяет выдвигать гипотезы, проверяемые поисковыми исследованиями, строить новые маркетинговые планы, корректировать оперативную маркетинговую деятельность. Маркетинговую разведку могут вести практически все работники предприятия, а также специально нанимаемые агенты. Маркетинговая разведка, которую ведет руководитель в процессе своей обычной работы или работники службы маркетинга, называется маркетингом во время прогулки, о чем уже шла речь в данной книге при описании методов проведения наблюдений. Маркетинговую информацию разведывательного характера можно также покупать у других организаций —в учреждениях статистики, у консультационных фирм и др.  [c.228]

Особое значение для получения внешней текущей маркетинговой информации имеет Интернет, который является эффективным средством распространения и поиска самых разнообразных сведений. Входит в оборот понятие маркетинговая разведка .  [c.63]

Маркетинговая разведка — постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга. Она необходима для разработки и корректировки маркетинговых планов, для прогнозирования изменений,  [c.64]

Маркетинговая разведка порой использует средства и методы промышленного и коммерческого шпионажа, что, естественно, порождает большое число правовых и этических проблем.  [c.64]

На практике, а также в профессиональной литературе к содержанию маркетинговых исследований часто относят исследования рынка, сбыта, социальные разработки, бенчмаркинг, исследования мотивов поведения потребителей, маркетинговую разведку.  [c.64]

Маркетинговая разведка Призвана обеспечить достижение конкурентных преимуществ в результате анализа собранной информации. Она включает разработку и применение мер, которые должны противодействовать устремлениям конкурентов на рынке. Маркетинговая и конкурентная разведка имеет дело с открытыми сведениями, которые конкуренты не защищают или не рассматривают как секретные.  [c.64]

К основополагающим главам следует отнести и главу Маркетинговые исследования и бенчмаркинг , где рассматриваются процесс и дизайн маркетингового исследования, методы получения и обработки маркетинговой информации, маркетинговая разведка и бенчмаркинг, методы сегментации и диагностики конкурентной среды.  [c.10]

Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает исследование рынка сбыта, внутренней среды фирмы, маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведение маркетинговой разведки (рис. 2.3). Такое понятие сосредоточивает внимание маркетолога и предпринимателя на важнейших элементах сферы маркетингового исследования и заведомо облегчает формулирование задач маркетинговых исследований, поиск узких мест, горячих точек, которые могут сопровождать процесс функционирования предприятия в условиях рынка, а также оказывать помощь в осуществлении контроля за организацией сбора и подготовки маркетинговой информации.  [c.86]

Маркетинговая разведка Бенчмаркинг  [c.87]

Подготовка данных для обоснования проведения маркетинговой разведки Подготовка данных к обоснованию необходимости организации бенчмаркинга  [c.88]

Для сбора и анализа маркетинговой информации в зависимости от специфики рассматриваемой проблемы применяются методы маркетинговых исследований национального предпринимательства (см. главу 2), используются первичная и вторичная информация, исследования рынка, бенчмаркинг и маркетинговая разведка. «  [c.645]

Информационное сопровождение Обоснование границ и объема внутренней и внешней информации Выбор способа организации и проведения маркетинговых исследований Обоснование и утверждение бюджета на маркетинговую разведку, бенчмаркинг и защиту информационной системы фирмы  [c.659]

Маркетинговая деятельность — 1) разновидность работы, функций в сфере предпринимательства 2) деятельность, связанная с осуществлением функций маркетинга (маркетинговые исследования, организация маркетинга, сбыт, ценообразование, товарная политика, разработка стратегий и планов маркетинга, продвижение товара, маркетинговая разведка, бенчмаркинг и т. д.), с целью формирования и воспроизводства спроса и обеспечения прибыли фирмы 3) всякая деятельность, охватывающая процесс внедрения философии и инструментария маркетинга во всех звеньях воспроизводственной цепи рыночной экономики и позволяющая дать ответы на вопросы, что и сколько производить, как и где производить, чтобы товар или услуга удовлетворяли спрос и обеспечивали прибыль.  [c.715]

Маркетинговое исследование — 1) систематический поиск, сбор, обработка и интеграция информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга товаров и услуг 2) процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства 3) процесс планирования, организации и проведения исследований рынка сбыта, внутренней среды фирмы, маркетингового инструментария, рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), внешней среды, бенчмаркинга и маркетинговой разведки.  [c.715]

Маркетинговая разведка 353 Маркетинговая система вертикальная 353 Маркетинговая служба 353, 357 Маркетинговая среда фирмы 353 Маркетинговые исследования 26, 34, 98, 108, 304,  [c.793]

Сейчас оператор в контакт-центре финансовой компании, принимая звонок от клиента, может увидеть на экране своего компьютера или даже телефона расчет суммарной ценности клиента, который находится на другом конце провода. Расчет делается в режиме реального времени на основе совершенных клиентом за определенный период транзакций и имеющихся данных маркетинговой разведки о нем.  [c.146]

Успех фирмы на конкурентном рынке во многом зависит от того, удалось ли разгадать маркетинговую политику конкурента, предвидеть его действия на рынке. Маркетинговая деятельность немыслима без оценки конкурирующих предприятий, формы и интенсивности конкуренции. Обычно проводят аналогию с военной стратегией, где принятие решений в значительной степени базируется на разведке позиций, занимаемых противником, и на прогнозе его вероятных действий. В комплексе контролируемых сил и факторов микросреды маркетинга конкуренты занимают особое место, так как контроль проявляется в форме конкурентной борьбы.  [c.290]

Маркетинговая информация/разведка Сервис/персонал Распределение/дистрибьюторы Торговые марки и позиционирование  [c.69]

Маркетинговая информация/разведка  [c.63]

По своей сути бенчмаркинг есть не что иное, как маркетинговая и финансовая разведка.  [c.388]

Маркетинг, как уже стало понятно внимательному читателю, представляет собой и специфическую форму разведки рынка. Службы маркетинга предприятия — хоть производственного, хоть коммерческого — осуществляют многообразные исследования, собирая информацию о рынке, его состоянии, объемах спроса, действиях конкурентов и т.п.— ну чем не разведка Следует отличать рыночные исследования от маркетинговых.  [c.141]

МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб. МИС распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих соответствующие решения. Кроме того, МИС, взаимодействуя с другими автоматизированными системами предприятия, поставляет нужную информацию руководителям других служб предприятия (производственных, НИОКР и др.). Внутренняя информация содержит данные о заказах на продукцию, объемах продаж, отгрузке продукции, уровне запасов, об оплате отгруженной продукции и др. Данные из внешних источников получаются на основе проведения маркетинговой разведки (из подсистемы текущей внешней информации) и маркетинговых исследований.  [c.105]

Подсистемы входа (обработки данных маркетинговых исследований и маркетинговой разведки) собирают данные из внешних и внутренних источников и вводят их в базу данных. Подсистемы выхода (продукта, цен, распределения и продвижения) обрабатывают данные, переводя их в затребованную менеджерами информацию. Подсистема Стратегии комплекса маркетинга помогает менеджерам разрабатывать стратегии на основе объединенного эффекта четырех элементов комплекса маркетинга. Менеджер по маркетингу может в дальнейшем использовать средства автоматизации своего труда электронную почту, компьютерные — и видеообсуждения и т.п.  [c.106]

Что же понимают под маркетинговым исследованием В научной литературе, а также и на практике употребляются самые различные понятия, относящиеся в той или иной степени к содержанию маркетинговых исследований исследование» рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов, включая смежные отрасли — бенчмар-кинг (Ben hmarking) и др.  [c.83]

В России имеется много маркетинговых фирм, но лишь специализированные исследовательские институты (такие, как ИНИОР, ИТКОР, РОМИР) и крупнейшие фирмы, много лет специализирующиеся на обзорах отдельных сегментов рынков (такие, как АК М, Тройка-Диалог), могут проводить квалифицированную стратегическую разведку рынков и надежно выделять ключевые компетенции.  [c.34]

Все отдельные элементы, которые мы обсудили — иели и задачи, системы мышления и разведка, презентации и возражения, заботы о новых клиентах и партнерах и проведение презентаций бизнеса, все это части эффективной системы обучения, которая призвана дать необходимый импульс Вашей успешной сетевой маркетинговой фирме. При чтении предстоящей главы у Вас, вероятно, будет много прекрасных «переживаний-открытий . Теперь наступил момент объединить все эти отдельные элементы в единую всеобъемлющую программу обучения для новых консультантов, которая принесет успех каждому в Вашей общей организации сетевого маркетинга.  [c.174]

Коль (Kohl) и Яворский (Jaworski) поставили задачу выяснить, что означает маркетинг для практиков. Для этого они опросили 62 менеджеров из маркетинговых подразделений и подразделений, не связанных с маркетингом, а также руководителей высшего звена ряда компаний [11]. Полученные ими результаты указывают на важность информации о рынке, ведении «разведки» рынка для понимания сущности «рыночной ориентации». Они определяют рыночную ориентацию как «осуществляемое в масштабах всей организации генерирование и добывание информации о рынке, относящейся к текущим и будущим нуждам потребителей, распространение этой информации по подразделениям и формирование на всех уровнях организации адекватной реакции в соответствии с этой информацией». Отправной точкой для рыночной ориентации является сбор информации, которая включает не только сведения о нуждах и предпочтениях потребителей, но также анализ и интерпретацию данных о тех субъектах, которые оказывают влияние на эти нужды и предпочтения. Сбор информации не является исключительной прерогативой отделов маркетинга. Зачастую отдельные сотрудники и подразделения в организации занимаются сбором информации неформально, как это делают, например, инженеры научно-исследовательских и проектно-конструкторских отделов на научных конференциях или руководители высшего звена с помощью профессиональных журналов.  [c.23]

Вашингтон Плэтт — бригадный генерал армии США, участник двух мировых войн, великолепный специалист по сбору и анализу информации. Короткое предисловие, написанное Рэмом Красильниковым, в течение 13 лет возглавлявшим отдел по противодействию спецслужбам США на территории СССР Второго Главного управления КГБ, завершается мнением о том, что лица, связывающие свою деятельность с информационными службами, политологией, социологией, менеджментом, найдут для себя в книге Вашингтона Плэтта много полезного . Целиком разделяю это мнение, с единственным добавлением, что больше всего пользы из работы Стратегическая разведка. Основные принципы могут извлечь специалисты по маркетинговому анализу. Просто слово разведчик следует всякий раз заменять на аналитик или маркетолог . Поверьте — смысл от этого не изменится.  [c.376]

2.1.1. Маркетинговая разведка — Eclib.net

Учебники по экономике

2.1.1. Маркетинговая разведка

  Маркетинговые разведывательные данные — повседневная информация об изменениях в маркетинговой среде, которая помогает менеджерам создавать и совершенствовать маркетинговые планы [1, С. 444].
  Маркетинговые разведывательные данные можно получать из различных источников и разными способами.
  Способы сбора маркетинговых разведывательных данных
  1) Анализ обычной (на первый взгляд) опубликованной информации: ежегодных отчетов конкурентов, публикаций в деловых изданиях, материалов торговых выставок, пресс-релизов, рекламы, web-сайтов. Интернет — новый богатейший источник маркетинговой информации. Полезно следить за тем, что говорят о конкурентах в публикациях и на выставках.
  2) Наблюдение за конкурентами и анализ открытой деятельности конкурентов: тесты, исследование товаров, воспроизведение или усовершенствование их лучших элементов.
  3) Получение информации от людей, ведущих дела с конкурентами. Предприятие должно стремиться привлечь к сбору информации поставщиков, посредников и покупателей.
  4) Получение информации от служащих конкурирующего предприятия и новых сотрудников.
  5) Множество полезных сведений могут сообщать служащие предприятия (администрация, инженеры и ученые, агенты по закупкам и продавцы), но, как правило, они слишком заняты, и у них нет времени, а иногда и желания, передавать важную информацию. Фирма должна специально готовить своих людей как «разведчиков», учить их и выбирать самое важное и передавать сведения на предприятие.
  В целом методы, используемые для сбора информации о конкурентах, могут быть очень разнообразными — от смешных до незаконных.
  На некоторых предприятиях существуют специальные отделы для сбора и обработки маркетинговых разведывательных данных. Служащие этих отделов просматривают публикации, отбирают важные новости и отправляют обзоры менеджерам по маркетингу. Они создают подборки нужной информации и помогают оценивать новые сведения. Эти службы значительно повышают качество информации, с которой имеют дело менеджеры по маркетингу. Некоторые компании поручают вести маркетинговое наблюдение сторонним специалистам. Например, фирмы, занятые в розничной торговле, для оценки работы сотрудников могут воспользоваться услугами так называемых «тайных покупателей».
  Маркетинговая разведка, проводимая конкурентами, может причинить предприятию ущерб, поэтому фирмы должны принимать меры для защиты от вмешательства конкурентов.


Система маркетинговой информации как составляющий элемент системы управления предприятия

Информационный процесс в маркетинге охватывает деятельность по сбору, обработке, сводке и хранению рыночных данных. Создание и использование информационного банка подчинено задачам маркетингового управления с целью обеспечения совокупности знаний о рыночных процессах для принятия оптимальных решений.

По словам отца кибернетики Норберта Винера, управление фирмой есть процесс преобразования информации в действия. Информация представляет собой орудие конкурентной борьбы, обеспечивающее стратегически важное преимущество над конкурентами.

Маркетинговая информация — понятие, принципы, тенденции развития

Маркетинговая информация — это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию, т.е. получение необходимых знаний и сведений о рынке и рыночной деятельности.

Маркетинговая информация позволяет предприятию:

  • снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;
  • получить конкурентные преимущества;
  • следить за маркетинговой средой;
  • координировать стратегию;
  • оценивать эффективность деятельности;
  • подкреплять интуицию менеджеров. [2]

Маркетинговая информация базируется на четырех основных принципах: актуальность, адекватность, релевантность и полнота.

  • Актуальность информации обеспечивается представлением информации в нужный момент времени (когда это необходимо) для конкретного маркетингового исследования и получения соответствующих выводов.
  • Адекватность информации обеспечивается соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, борьбой с любой тенденциозностью.
  • Релевантность информации обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами маркетингового исследования.
  • Полнота информации обеспечивается планированием исследования, выявлением сущности изучаемого явления или процесса, структурированием исследования, выявлением и моделированием внутренних и внешних связей.

В начале XX века большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь со своими постоянными клиентами. В дальнейшем стали проявляться и усиливаться три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной информации:

— Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирмы постоянно расширяют территорию своего рынка, и ее управляющие уже не знают своих клиентов непосредственно. Стали необходимы новые пути сбора маркетинговой информации.

— Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов, покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров. Возникла необходимость проведения специальных маркетинговых исследований.

— Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы все шире стали пользоваться неценовыми методами маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта. Возникла необходимость в формировании системы обратной связи, обеспечивающей информацию о том, как реагирует рынок на использование этих методов.

В настоящее время в успешно функционирующих организациях маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках системы маркетинговой информационной, являющейся частью информационной системы управления организацией.

Система маркетинговой информации. Маркетинговая разведка и маркетинговое исследование

Система маркетинговой информации (marketing information system) – это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.[1]

Общепризнанно, что руководители и специалисты по маркетингу испытывают потребность в специфической информации и методах ее получения. Отсюда, система маркетинговой информации — это концептуальная система, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования.

Система маркетинговой информации трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб и распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих соответствующие решения. Взаимодействуя с другими автоматизированными системами предприятия, система маркетинговой информации, поставляет нужную информацию руководителям других служб предприятия (производственных, НИОКР и др.).

Внутренняя информация содержит данные о прибылях и убытках предприятия, рентабельности выпуска товаров, производственных резервах и запасах, издержках производства, научно-техническом потенциале, квалификации кадров, специализации производства, ценообразовании.

Оценка возможностей предприятия с целью установления соответствия его рыночных запросов внутренним производственно-ресурсным возможностям — другая составляющая маркетинговых исследований. Сбор и обработка информации в этом направлении предполагают: учет и анализ производственной мощности предприятия, учет товарного ассортимента, оценку технического уровня товаров, учет издержек производства и т.д. Источниками данных служат бухгалтерский баланс, финансовые отчеты, производственные планы, технические спецификации, планы НИОКР и т.д.

Деятельность предприятия также испытывает постоянное влияние внешней среды. Эти факторы, в силу своей природы, не поддаются воздействию маркетинговых мероприятий, вынуждая предприятие приспосабливаться к условиям внешней среды. Их изучение важно, так как в большинстве случаев они оказывают существенное влияние на общем состоянии дел.

Источниками внешней информации о рынке и внешней макросреды могут быть:

  • издания общей экономической ориентации;
  • специальные книги и журналы;
  • технические каналы средств массовой информации;
  • рекламная деятельность массового характера выставки, презентации, совещания, конференции, дни открытых дверей;
  • издаваемые законы, подзаконные акты, указы президента;
  • выступления государственных, политических и общественных деятелей;
  • публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий;
  • фирменные продажи с демонстрацией возможностей товаров;
  • публикации специализированных экономических и маркетинговых организаций, различных общественных организаций;
  • коммерческие базы и банки данных;
  • каналы личной коммуникации.

Данные из внешних источников получаются на основе проведения маркетинговой разведки и маркетинговых исследований.

Маркетинговая разведка — это постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и корректировки маркетинговых планов. В то время как внутренняя информация фокусируется на полученных результатах, маркетинговая разведка исследует то, что может произойти во внешней среде.

Источники получения текущей внешней информации могут быть самого различного характера, для ее сбора используются формальные и неформальные процедуры. Подобная информация получается путем изучения книг, газет, публикаций торговли, отчетов фирм-конкурентов; в результате бесед с потребителями, поставщиками, дистрибьюторами и другими внешними по отношению к организации лицами, которых следует эффективно мотивировать на сбор и предоставление нужной информации; на основе бесед с другими менеджерами и сотрудниками, например, сотрудниками сбытовых служб данной организации; путем проведения промышленного и коммерческого шпионажа (хотя в зарубежных источниках много пишут об этических проблемах маркетинговых исследований).[3]

Маркетинговые исследования в отличие от маркетинговой разведки предполагают сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым ситуациям, с которыми предприятие столкнулось на рынке. Такая деятельность осуществляется периодически, по мере появления определенных проблем, на основе использования специальных методов сбора и обработки собранных данных.

В систему маркетинговой информации также входит подсистема анализа маркетинговых решений, в которой с помощью определенных методов (например, моделей корреляционного анализа, расчета точки безубыточности) на основе созданной базы маркетинговых данных осуществляется доступ к информации, необходимой руководителям для принятия решений, и осуществляется ее анализ в заданном направлении.

В подсистему анализа маркетинговых решений может входить набор процедур и логических алгоритмов, основанных на опыте экспертов и называемых экспертными системами.

Маркетинговая информационная система как инструмент
сбора и обработки информации [3]

С точки зрения процессов сбора и переработки информации систему маркетинговой информации можно представить так, как показано на рисунке.

Здесь подсистемы входа (обработки данных маркетинговых исследований и маркетинговой разведки) собирают данные из внешних и внутренних источников и вводят их в базу данных. Подсистемы выхода (продукта, цен, распределения и продвижения) обрабатывают данные, переводя их в затребованную менеджерами информацию.

Подсистема «Стратегии комплекса маркетинга» помогает менеджерам разрабатывать стратегии на основе объединенного эффекта четырех элементов комплекса маркетинга.

Менеджер по маркетингу может в дальнейшем использовать средства автоматизации своего труда: электронную почту, компьютерные и т.п.

Такая система маркетинговой информации предназначена для:

  • раннего обнаружения возможных трудностей и проблем;
  • выявления благоприятных возможностей;
  • нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности;
  • оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга.

Единого типового образца системы маркетинговой информации не существует. Руководство организации и ее маркетинговых служб предъявляет к информации свои специфические требования, основанные о собственных представлениях как о самой организации, так и о ее внешней среде. У менеджмента организации существует своя собственная иерархия потребностей в информации и свой индивидуальный стиль руководства, зависящий от личных и деловых качеств сотрудников управленческого аппарата и сложившихся между ними взаимоотношений. Эффективная система маркетинговой информации может быть результатом лишь постепенного развития первоначально задуманной системы.

Итак, маркетинговая информация лежит в основе маркетингового исследования и относится к категории управленческих функций, необходимых для осуществления маркетинга. Отсутствие или неполнота информации о рыночных процессах и явлениях может стать непреодолимым препятствием для достижения коммерческого успеха. Система маркетинговой информации позволяет осуществить комплексный подход, обеспечивающий успешное решение как задач маркетинга, так и задач стратегического планирования в организации.

Другие статьи по данной теме:

Список использованных источников

  1. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999;
  2. Ведров Е.С., Петухов Д.В., Алексеев А.Н. Маркетинговые исследования. Часть 1. Учебный курс – режим доступа: http://www.e-college.ru;
  3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999;
  4. Маркетинг. Конспект лекций. Михалева Е.П. М.: Юрайт-Издат, 2010. 224 с.;
  5. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» — режим доступа: http://www.mavriz.ru;
  6. Сайт исследовательской компании Май Маrкет — режим доступа: http://www.my-market.ru

Маркетинг и маркетинговые исследования. Тест 8

1. К вариантам стратегической разработки целевого рынка не относят (укажите лишнее):
стратегический маркетинг
концентрированный маркетинг
дифференцированный маркетинг
недифференцированный маркетинг

2. Маркетинговое исследование – это
выявление неудовлетворенных потребностей с помощью продукта фирмы
получение разнообразной информации о производстве товаров, имеющихся на ынке
сбор и анализ данных для обнаружения и решения разнообразных проблем ирмы, связанных с ее деятельностью на рынке
получение информации о состоянии рынка для определения доли фирмы тносительно ее конкурентов
исследование маркетинга

3. Маркетиговое исследование — это:
сбор и анализ данных для обнаружения и решения разнообразных проблем ирмы, связанных с ее деятельностью на рынке
получение информации о состоянии рынка для определения доли фирмы тносительно ее конкурентов
исследование маркетинга
исследование маркетинговых проблем фирмы
получение разнообразной информации о производстве товаров, имеющихся на ынке

4. Вторичные данные в маркетинге — это:
информация из внешних источников или собственная информация, ервоначально полученная с другими целями
информация, полученная из посторонних источников
второстепенная информация
перепроверенная информация

5. К источникам получения первичных данных при маркетинговых исследованиях относят:
опрос
интернет
средства массовой информации
производственные сводки

6. Маркетинговое наблюдение, или разведка, представляет собой:
метод сбора маркетинговой информации — наблюдение
источник внешней маркетинговой информации
систему сбора и обработки внешней текущей информации
все ответы верны
правильного ответа нет

7. Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей магазина, которые сделали покупки. Какой метод исследования целесообразно использовать?
эксперимент
опрос
все ответы верны
правильного ответа нет
наблюдение

8. Наблюдение является единственно возможным методом сбора информации в случаях, когда:
необходимо воспринимать неосознанное поведение людей
объект отказывается от сотрудничества
необходимо избежать субъективности оценок поведения
все ответы верны
правильного ответа нет

9. Результаты маркетинговых исследований рынка фирма непосредственно использует:
при планировании своей деятельности как в текущем, так и в перспективном периоде
при разработке мер воздействия на макросреду фирмы
при выборе рациональной системы организации производства товаров
при обосновании и разработке комплекса маркетинга
при выборе рациональной системы организации производства товаров

10. Брэнд является обязательным атрибутом:
продукта в полном смысле
дополнительного продукта
фактического продукта
ядра продукта

11. Качество продукта в маркетинге определяется:
степенью предотвращения дефектов изготовления или эксплуатации
степенью его отличия от товаров-конкурентов
совокупностью физических, химических и технических характеристик
совокупностью свойств, соответствующих запросам и ожиданиям покупателя

12. Качество товара в маркетинге выражается в том, что:
товар обладает такими свойствами, которые позволяют потребителям решать свои проблемы
товар обладает такими свойствами, которые отличают его от товаров- конкурентов
товар не имеет явно выраженных дефектов
товар характеризуется совокупностью физических, химических, экологических и других свойств, оценку которым дает покупатель
товар обладает наличием комплекса функциональных и других свойств, отвечающих ожиданиям и запросам покупателей

13. Конкурентоспособность продукции определяется:
показателями качества и цены
показателями качества
показателями цены
длительностью жизненного цикла продукта

14. Маркетинговую товарную стратегию нужно изменять:
в зависимости от прогнозов изменения рыночной ситуации
в соответствии с изменением конъюнктуры спроса на товар
с учетом интересов возможных новых партнеров фирмы
если этого требуют конкретные потребители

15. Обращение продукта как товара осуществляется в результате
перемещения продукта из сферы производства
актов продажи продукта конечному покупателю-потребителю
процессов товародвижения
коммерческих актов

Что такое конкурентная разведка: цели и задачи — Определение

Конкурентная разведка (на англ. competitive intelligence) — это деятельность компании, которая подразумевает сбор и анализ информации о конкурентах, конкурентоспособных продуктах и услугах. Вся информационно-аналитическая работа проводится исключительно в рамках этических норм.

Цели и задачи конкурентной разведки

Основная цель конкурентной разведки заключается в исследовании рынка для развития бизнеса и разработки стратегии его дальнейшего продвижения. Чтобы собрать как можно больше информации и получить максимально полную картину, работу проводят в трех основных направлениях.

  • Техническая сторона. Предполагает сбор всех сведений о продуктах, услугах, новых разработках.
  • Финансовая сторона. Подразумевает исследование ценообразования, сбор информации о текущем финансовом положении конкурентов, изучение отчетов из открытых источников. Такая конкурентная разведка помогает узнать финансовую устойчивость собственной компании.
  • Стратегическая сторона. Предполагает изучение корпоративной политики, организации работы конкурентов и другой информации, связанной с функционированием компании-конкурента.

Исследование конкурентной среды, проведенное во всех трех направлениях, позволяет провести тщательную конкурентную разведку и решить следующие задачи:

  • найти новые возможности для развития бизнеса и повышения конкурентоспособности;
  • определить ценовую политику конкурентов;
  • улучшить стратегию продвижения на рынке;
  • построить прогноз изменений рынка;
  • улучшить рекламную стратегию;
  • найти новые методы управления бизнесом;
  • предсказать действия конкурентов;
  • улучшить качество обслуживания клиентов и коммуникативную стратегию;
  • изменить позиционирование компании;
  • улучшить торговое предложение.

Чем больше информации вы знаете о конкурентах, тем яснее будет видна позиция собственной компании на рынке. Далее вы узнаете, какие источники можно использовать для конкурентной разведки.

Где собирать информацию о конкурентах?

Конкурентная разведка предполагает сбор информации из множества разных источников, включая отраслевые выставки, конференции, экспертные интервью и публичные отчеты. Ознакомьтесь с наиболее распространенными способами получения необходимых данных.

  • Сайт конкурентов. Один из первых источников информации, который используют для конкурентной разведки. Сайт предоставляет информацию о ценах, акциях, качестве работы службы поддержки и многое другое. С помощью SEMRush и Ahrefs можно провести SEO-аудит, отследить рейтинг в поисковой выдаче, изучить топ ключевых слов, по которым продвигаются конкуренты. Чтобы узнать интересы целевой аудитории и также проанализировать поисковый и социальный трафик, используют сервис SimilarWeb.
  • Социальные сети. Анализ страниц в Instagram, Facebook, ВКонтакте позволяет изучить язык бренда, проанализировать частоту публикаций, охват, уровень вовлеченности подписчиков, а также узнать размер целевой аудитории.
  • Форумы и блоги. Мониторинг сторонних ресурсов позволяет найти вопросы, которые волнуют потенциальных покупателей и клиентов, узнать их мнение о конкурентах, качестве обслуживания, удовлетворенности после покупки и многое другое. Форумы и блоги могут предоставить подсказки, позволяющие улучшить торговое предложение и повысить конкурентоспособность.
  • Отзывы клиентов. Покупатели могут оставлять их на сайте, в социальных сетях и на других ресурсах таких как Google Карты, IRecommend.ru, Отзовик. Исследование отзывов из разных источников помогает увидеть реальную картину удовлетворенности покупателей.
  • Интервью. Этот вид маркетингового исследования подразумевает изучение конкурентов через интервьюирование клиентов, экспертов отрасли, лидеров мнений. Такой метод помогает узнать о тенденциях развития отрасли и проблемах в ней. Интервью позволяет построить прогнозы касательно продвижения бизнеса и расширения рынка.
  • Ивенты. Выставки, конференции, семинары и другие мероприятия помогают собрать дополнительную информацию о позиционировании конкурентов, направлениях их развития, новых товарах и услугах. Посещение мероприятий конкурентов помогает получить личный опыт взаимодействия с другими компаниями и их продуктами.
  • Пресс-релизы и анонсы. Отслеживание новостей конкурентов помогает держать руку на пульсе рынка и узнавать о мероприятиях, презентациях товаров и услуг, изменениях PR-стратегии, рекламной политики, а также о появлении новых партнеров, поставщиков, дистрибьюторов.
  • Квартальные и годовые отчеты. С их помощью вы получите информацию о прибыли, убытках и финансовом положении конкурентов. Посмотреть отчеты можно на официальных сайтах компаний и на специальных ресурсах вроде Opendatabot и YouControl.

Помимо этих ресурсов, используют еще мониторинг партнеров конкурентов и отслеживание лидеров мнений. Чтобы оставаться в курсе событий и быстро адаптироваться под изменения рынка, важно следить за конкурентами регулярно. Только так вы сможете ставить перед собой SMART цели и шаг за шагом продвигаться к лидерству. В следующем разделе вы узнаете, с чего стоит начинать и как проводить конкурентную разведку.

Как провести конкурентную разведку?

Для того, чтобы конкурентная разведка принесла желаемые результаты, необходимо установить задачи и составить план действий. Следуйте рекомендациям ниже.

  • Обозначьте проблему и установите цель. Прежде чем узнавать все обо всех, проведите SWOT анализ своей компании и ее положения на рынке. Выявите сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, установите цели, которых вы хотите достичь, а также их приоритетность.
  • Продумайте вопросы, ответы на которые помогут достичь целей. Предположим, вы хотите повысить уровень вовлеченности клиентов в социальных сетях и получать больше откликов от них. Следовательно, вопросы будут касаться тем публикаций, их оформления, коммуникационной стратегии, позиционирования и так далее. Проведите мозговой штурм с командой и как можно точнее сформулируйте перечень задач.
  • Выберите главных конкурентов. Проанализируйте рынок и определите компании, которые ближе всего находятся к вам. Если у вас локальный бренд, то прямыми конкурентами будут другие местные и региональные предприятия, а не лидеры всей отрасли.
  • Установите источники информации. После того, как вы установили цели, составили перечень вопросов и определили конкурентов, самое время приступить к поиску ответов. Выберите те источники информации, которые предоставят наиболее точные данные. Используйте разные каналы, чтобы собрать как можно больше деталей.
  • Соберите данные, проанализируйте и систематизируйте их. На этом этапе действуйте согласно установленному плану и соберите всю необходимую информацию в рамках этических норм. Для оформления данных используйте таблицы, графики, скриншоты, видео. Главное, чтобы информация была точной, структурированной и понятной.
  • Улучшите свою маркетинговую стратегию. После того, как необходимые данные будут собраны и проанализированы, составьте маркетинговый план и пошагово распишите действия, которые нужно предпринять. Установите задачи, сроки, KPI и распределите обязанности.

Во время конкурентной разведки важно собрать наиболее полную и точную информацию, а также обратить внимание на срок ее годности, чтобы своевременно использовать. Рынок меняется очень быстро, поэтому все исследования необходимо делать качественно и оперативно. Проводите конкурентную разведку регулярно, чтобы повышать конкурентоспособность своей компании и принимать взвешенные управленческие решения.

Ресурсы:

  1. В этой статье вы ознакомитесь с принципами конкурентной разведки.
  2. В Wikipedia ознакомитесь с историей конкурентной разведки.
  3. На этом сайте прочитаете о классификации методов конкурентной разведки.
  4. А здесь узнаете, как собрать информацию о конкурентах.

Обновлено: 03.12.2021

Оцените, насколько полезна статья «Конкурентная разведка «

Оценка: 5 / 5 (8)

Маркетинговая разведка, разведка рынка

Информация о развитии рынка, на котором работает предприятие, и о наметившихся тенденциях, помогающая директорам предприятия сформировать маркетинговые планы. Подобная разведка включает описание новых продуктов, выпущенных конкурентами, и изменения в ценах или более общую экономическую и социальную статистику, публикуемую правительством и другими органами. Для сбора информации можно использовать различные способы. Например, можно провести исследования потребителей среди широких слоев населения, используя персональные или почтовые анкеты, личные собеседования и опросы по телефону, а также провести исследования групп; сформировать группы детального обсуждения того или иного продукта; кабинетные исследования используют вторичные источники, публикации и отчеты правительства и других организаций; наконец, информацию о существующих продуктах или прототипах можно получить при помощи набора панели потребителей, которые будут регулярно отчитываться об использовании различных продуктов, при помощи экспериментов для проверки реакции потребителей на продукты и рекламные девизы и при помощи прямого наблюдения за потребителями, которые покупают или используют продукт или услугу. Сбор информации предпринимается для поиска новых маркетинговых возможностей и для определения потенциальных угроз для сбыта существующих продуктов.



Маркетинговая информационная система (МИС) включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.

Маркетинговая информационная система компании должна создаваться с учетом пожеланий менеджеров по маркетингу, их реальных потребностей и экономической целесообразности. Полезным шагом в решении этой задачи может оказаться создание внутренней комиссии по МИС. Она проведет необходимые согласования с подразделениями, с которыми взаимодействуют маркетологи: производственниками, менеджерами по сбыту, продавцами и другими заинтересованными лицами, чтобы определить их потребности в информации. Компания может покупать маркетинговую и другую информацию у специализированных фирм. Исследовательские фирмы собирают данные и предлагают их клиентам гораздо дешевле, чем они обходятся при самостоятельном изучении рынка.

некоторые компании имеют собственные центры маркетинговой информации, которые занимаются сбором и распространением результатов текущих наблюдений за рыночной средой. Сотрудники этих центров отслеживают наиболее важные новости и обзоры, публикуемые в средствах массовой информации, а затем рассылают менеджерам по маркетингу специально подготовленные информационные бюллетени. Они собирают,классифицируют и хранят интересующие фирму сведения и помогают ее менеджерам оценить новую информацию. Подобные службы позволяют резко повысить качество информации, поступающей к маркетологам.

 

 

Модели сегментации рынка.№ 21

Сегментирование рынка — это процесс моделирования или разработки товара или услуги, при котором они адресуются некой опознаваемой части целого рынка.

(Это технология, связанная с делением общей массы клиентов на отдельные группы, объединенные общими признаками по отношению к данному продукту)

Это признак зрелости, стагнации рынка.

Сегмент рынка – это группа людей, обладающая особыми характеристиками по отрошению к конкреутному продукту.

1)Массовый (недеференцированный) маркетинг

Фирма воздействует на рынок

Массовый маркетинг становится менее эффективным, когда большинство потребителей уже владеют функциональными или ключевыми благами. Сегментирование предлагает вариативное удовлетворение функциональных потребностей и внимание к гедонистическим нуждам (потребности в удовольствии, наслаждении, удобстве).

2. Дифференцированный (комплексный)маркетинг

Комплексный маркетинг(4р рынка) – это набор из четырех маркетинговых переменных, изменяя которые, маркетолог влияет на изменение сегмента рынка (product,price,place,promotion)

3. Концентрированный маркетинг – это комплексный маркетинг, воздействующий на один сегмент

Сегментирование ослабляет конкуренцию, увеличивает соответствие продукта потребности,

снижает затраты на маркетинг, способствует повышению лояльности клиента, увеличивает рыночную специализацию.

Дополнительно о сегментации:

Признаки сегментации:

1. Географические (регион, страна, климат, район и тд)

2. Психографические (стиль, образ жизни, тип личности)

3. Демографические (пол, возраст, доход, образование, вероисповедание)

4. Поведенческие характеристики (повод для совершения покупки, искомая выгода)

Критерии выбора сегмента:

Количественные характеристики(емкость) – возможность продаж на сегменте, количество клиентов, площадь сегментов.

Доступность сегмента – возможность осуществить стимулирование сбыта и каналов коммуникаций.

Стабильность сегмента- изменчивость во времени

Доходность сегмента.

Защищенность сегмента рынка от конкуренции.

Наличие конкурентных преимуществ на сегменте.

Модели:

1.Сегментирование по географическому признаку.Сегментирование по географическому признаку заключается в разделении рынка на различные географические единицы: государства, штаты, регионы, окру­га, города и т. д. Компания должна принять решение, стоит ли ей работать в одном или нескольких регионах или же во всех сразу. При этом необходимо учесть особенности населения данных регионов, поскольку их потребности и предпочте­ния могут быть различными.

2.Сегментирование по демографическому признаку.Сегментирование по демографическим признакам заключается в разделении рынка на различные группы на основе таких переменных, как возраст, размер семьи, жизненный цикл семьи, пол, уровень дохода, род занятий, образование, рели­гиозные убеждения, раса, поколение, национальность и социальный класс. Демо­графические переменные — наиболее часто используемые в сегментировании факторы.

3.Сегментирование по психо­графическим признакам.При психографическом сегментировании покупатели подразделяются на груп­пы в зависимости от образа жизни и особенностей личности. Представители одной демографической группы могут иметь совершенно различные психографи­ческие характеристики.

4.Сегментирование по поведенческим признакам.Сегментирование по поведенческим признакам заключается в разделении покупателей на группы в зависимости от их знаний, квалификации как пользова­телей и реакции на продукт. Многие продавцы считают, что поведенческие пере­менные: повод для совершения покупки, искомые блага, статус пользователя, интенсивность потребления, степень лояльности к товару, степень готовности по­требителя совершить покупку и отношение покупателя к товару — наилучшая основа формирования сегментов рынка.

5.Сегментирование по набору переменных.Среди современных производителей уже не пользуются популярностью раз­говоры о среднем покупателе, а анализ рынка не ограничивается рассмотрением всего лишь нескольких сегментов. Напротив, специалисты постоянно увеличивают число одновременно используемых переменных сегментирования, стараясь выя­вить менее многочисленные, но более четко выраженные целевые рынки.

 

22. Ценообразование при внедрении товара на рынок

Если приходится иметь дело с большим числом новых товаров и услуг, то на достижение точки безубыточности может быть потрачено несколько лет, а на достижение намеченного уровня прибыли — еще более долгий срок. . Пока объем продаж не достигнет требуемого уровня, компания должна быть готовой понести значительные издержки.В задачи ценообразования при внедрении на рынок входит завоевание рыночной доли и получение прибыли из будущих повторных продаж, чему должно способствовать укрепление на рынке репутации товара. Посредством анализа целевых продаж необходимо добиться увеличения объема продаж и расширения доли рынка, с тем чтобы выйти на плановую прибыль в долгосрочном периоде.

 

При внедрении на рынок фирма может несколькими способами предложить цену.

1)крайний случай – нулевая цена и бесплатная раздача образцов

2)установление высокой базисной цены и использование скидок при внедрении товара (имеет два преимущества.) Во-первых, высокая базисная цена — это свидетельство о высоком качестве товара. В противном случае некоторые покупатели могут усомниться в его качестве. Во-вторых, прекращение действия скидок для первых покупателей будет встречено с меньшим недовольством, чем повышение цены.

3)«Снятие сливок» представляет собой альтернативу стратегии ценообразования при внедрении на рынок. Продавец получает прибыль, запуская на рынок дорогой товар, предназначенный для тех рыночных сегментов, которые ценят дифференцированный товар и готовы уплатить за него сверх номинала. После того как ажиотаж, вызванный товаром в данном сегменте, спадет, компания предлагает более дешевую модель товара, рассчитанную на сегменты, которые небезразличны к качеству, однако не желают платить за него слишком большие деньги. Когда и в этом сегменте объем продаж начинает снижаться, компания вводит на рынок еще более дешевую модель. Прибегая к поочередной ориентации на различные рыночные сегменты, позиционированию и тактике «снятия сливок», компания может значительно увеличить прибыль за счет добавленной ценности дифференцированных товаров. Эта разумная стратегия помогает продавцу избежать потери от продажи нового товара по заниженной начальной цене тем покупателям, которые больше всех заинтересованы в товаре, а затем способствует продаже товара тем, кто не настолько ценит его дифференциацию, чтобы дорого за нее платить. Такая стратегия ценообразования применяется в продвижении многих новых технологий.

 

 

№23. Процесс принятия товара потребителем. Этапы процесса принятия новинки.

Каким образом потенциальные потребители узнают о новых товарах, опробу­ют их в деле и принимают или отвергают? Построение эффективной стратегии раннего проникновения на рынок требует понимания процесса принятия товара потребителями. (Принятие — это индивидуальное решение потребителя регу­лярно пользоваться данным товаром). Производители товара должны позабо­титься о том, чтобы после принятия товара потребители оставались его лояльны­ми приверженцами.

Много лет назад производители новых продуктов при выводе их на рынок пользовались концепцией массового рынка, считая, что большинство населения являются их потенциальными покупателями. Основной недостаток данного под­хода в том, что он требует больших затрат на маркетинг, так как масса усилий по продвижению товара тратится впустую, чтобы привлечь внимание людей, которые не относятся к категории потенциальных потребителей новинки. Стремление из­бавиться от него привело к появлению маркетинга, ориентированного на ак­тивных потребителей. Активные потребители — самая благодарная публика, с интересом встречающая каждую новинку, но даже внутри этой группы покупате­ли отличаются друг от друга степенью интереса к товару и его маркам; многие активные потребители являются лояльными приверженцами любимых старых марок товара. В настоящее время многие продавцы новых товаров ориентируют­ся на потребителей — ранних последователей. Теория ранних последователей утверждает следующее:

• Потребителям, из которых состоит целевой рынок, требуется разное количество вре­мени от момента ознакомления с новым товаром до момента, когда они решат его попробовать.

• Ранние последователи имеют некоторые характерные черты, объединяющие их меж­ду собой и отличающие от поздних последователей.

• Для того чтобы охватить ранних последователей, существуют эффективные методы рекламы через средства массовой информации.

• Ранние последователи обычно бывают лидерами мнений и помогают «рекламиро­вать» новинку другим потенциальным покупателям.

Теперь мы обратимся к теории распространения новинок и их принятия потре­бителями, которая помогает продавцам выявить ранних последователей.Процесс принятия инновации про­исходит в сознании потребителя, впервые услышавшего о новшестве и постепенно приходящего к его окончательному принятию.

Согласно наблюдениям исследователей, последователи новых товаров прохо­дят через следующие этапы:

• Знакомство: потребитель узнает об инновации, но не имеет полной информации о ней.

• Интерес: потребителя стимулируют к поиску информации о новшестве.

• Оценка: потребитель раздумывает над тем, стоит ли попробовать новинку.

• Проба: потребитель пробует новинку, чтобы дать свою оценку ее качеств.

• Принятие: потребитель решает активно и регулярно пользоваться новым товаром или услугой.

Такая последовательность этапов позволяет продавцу нового товара ускорить продвижение потребителя от первого этапа к последнему. Производитель порта­тивных электрических посудомоечных машин может выяснить, что многие потре­бители задерживаются на этапе интереса; они не покупают товар, поскольку не уверены в его необходимости и их отпугивает высокая цена. Но те же самые потребители захотели бы взять посудомоечную машину на пробу за небольшую месячную плату. Производителю следует рассмотреть возможность предложить потребителю машину на пробу с возможностью ее дальнейшей покупки.

 

№25. Решение о структуре канала распределения. (гл 10,5 управление маркетингом Диксон)

Канал сбыта – механизм, обеспечивающий доставку товара от производителей к конечному потребителю и, как правило, включающая в себя цепочку посредников.

Выбор структуры канала является долговременным стратегическим решением, которое подразумевает необходимость создания серьезных торговых отношений.

Следовательно, выбор канала распределения необходимо очень тщательно обдумывать.

Виды каналов:

1. прямой канал – непосредственное взаимодействие производителя и конечного потребителя. Это означает, что производитель имеет либо свою собственную розничную сеть, либо отдел по работе с корпоративными клиентами, либо использует многоуровневый сетевой маркетинг,либо занимается торговлей через интернет или телемаркетингом

2. косвенный (многоуровневый) канал

Производитель — Дистребьютор — Региональн. Оптовики — Мелкий опт — Розница— Клиент

.Очень болшие накрутки в связи с длинной цепочкой

В соответствии с вышесказанным, при выборе общих каналов распределения (еще до подбора конкретных кандидатов на роль посредников) поставщик должен помнить следующее:

1.Необходимо выбирать или создавать такую конфигурацию каналов, которая позволяла бы доходить до подходящей целевой клиентуры.

2.Члены канала должны иметь способность и желание адекватно позиционировать товары поставщика и увеличивать ценность продукта, предлагаемого конечному потребителю.

При проектировании каналов распределения производители должны решить, какой из вариантов является оптимальным, какой осуществимым, а какой доступ­ным. Фирма-новичок обычно начинает свою деятельность с реализации продук­ции на каком-либо местном рынке. Так как капитал ее ограничен, она пользуется услугами уже существующих посредников. На любом региональном рынке их число невелико: несколько торговых агентов фирм-производителей, несколько оптовых торговцев, устоявшиеся организации розничной торговли, небольшое число транспортных компаний и несколько складов. В этой ситуации выбор оптимального канала не представляет затруднений. Основная проблема заклю­чаться в том, чтобы убедить одного или нескольких посредников заняться новым товаром.

Если новичку повезет, он получает возможность реализации продукции на но­вых рынках. При этом фирма стремится работать через «обжившихся» на нем по­средников, что чревато использованием на разных рынках сбыта различных кана­лов распределения. На небольших рынках фирма обычно напрямую продает свою продукцию розничным торговцам, на крупных — через дистрибьюторов.

26. Маркетинг и управление качеством продукта.

Управление тотальным качеством (УТК) – общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов, продукции и сервиса.

Существует тесная связь между качеством продукции и услуг, удовлетворени­ем потребителя и уровнем прибыли компании. Достижение более высокого уровня качества приводит к более высокому уровню удовлетворения потреби­теля при одновременном поддержании высоких цен и (зачастую) снижении издержек. Таким образом, реализация программ по улучшению качества, как правило, приводит к увеличению прибыли компании.

Качество – единство свойств и характеристик продукта или услуги, основанное на их способности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности.

Качество должно определяться в терминах входных и выходных данных.Превосходная конструкция, качественные материалы, точная сборка и контроль качества — это входные параметры, которые используются для повышения качества конечного продукта, что представляет собой набор выгод, которые товар или услуга могут дать потребителю. Если хотя бы один из этих элементов слабый, то общий рейтинг качества может быть слабым.Разработка требований к качеству товара требует координации и кооперации на всем протяжении деятельности в рамках создания товара высокого качества для потребителей. РФК(развертывание функции качества) — это жесткий и требовательный процесс.РФК — это включение качества, надежности, технологии и издержек таким образом, чтобы конструктивные особенности товара или услуги предоставляли пользователям искомые выгоды и удовлетворение. РФК предполагает: 1) определение выгод и выходных данных, желаемых потребителем, 2) определение, какие технические спецификации наиболее связаны с выгодами и уровнями выходных данных, наиболее желаемых потребителями, 3) определение, какие особенности, характеристики и атрибуты (спецификации товара) наиболее важны для целевого сегмента, 4) измерение потребительского восприятия конкурентного товара и 5) измерение спецификаций конкурентного товара (определение уровня). Задача маркетинга и маркетингового исследования — предоставить научно-исследовательскому центру и конструкторам товара информацию о том, как потребители судят о качестве, чтобы конечный товар соответствовал ожиданиям.Менеджеры по маркетингу в компании, нацеленной на качество, должны уча­ствовать в формировании стратегии и политики достижения тотального качества. И в первую очередь они призваны обеспечить качество маркетинга. Каж­дая функция маркетинга — исследование рынка, обучение продажам, реклама обслуживание заказчиков — должна выполняться в соответствии с наивысши­ми стандартами.

Деятельность маркетологов помогает компании определить и предоставить вы-высококачественные товары и услуги целевым потребителям по нескольким направлениям. Во-первых, их основная обязанность — правильное определение потребностей и требований покупателей. Во-вторых, они должны правильно донести ожидания потребителей до создателей продукта. В-третьих, они призваны контролировать правильное своевременное оформление заказов. В-четвертых, они должны проверять получение покупателями необходимых инструкций и технической помощи в ис­пользовании продукта. В-пятых, они ответственны за поддержание связей с потребителями и после продажи товара. В-шестых, они должны аккумулировать идеи покупателей по улучшению продукции и обслуживания и доносить их до соответствующих отделов компании. Только при выполнении всех этих условий маркетологи вносят свой, особый вклад в управление всеобщим качеством и в процесс удов­летворения потребителей.

УТК, в частности, предполагает, что специалисты по маркетингу заняты не только внешним, но и внутрифирменным маркетингом. Маркетинг призван выполнять функцию «сторожевой собаки» потребителя и постоянно поддерживать стандарт «по представлению покупателю наилучших решений»

Что такое маркетинговая разведка? Определение и типы

Одним из наиболее важных аспектов, влияющих на способность организации опережать рынок, является всестороннее понимание своих конкурентов, состояния своей отрасли и меняющегося потребительского ландшафта в целом. С помощью этой информации маркетологи могут оценить свою тактику и оптимизировать будущие кампании, основываясь на собственных данных, а также на данных всей отрасли.

Давайте подробнее рассмотрим, что такое маркетинговая разведка и почему маркетологи не могут себе позволить, чтобы она провалилась:

Что такое маркетинговая информация?

Маркетинговая информация — это данные, относящиеся к маркетинговой деятельности организации.После сбора эти данные можно проанализировать, чтобы точно и эффективно управлять процессом принятия решений в кампаниях. В то время как маркетинговая информация используется для достижения ряда различных маркетинговых целей, на высоком уровне она используется для обоснования решений, касающихся конкурентов, продуктов и потребительских тенденций или поведения.

 

Почему важна маркетинговая информация?

Маркетинговая информация должна служить путеводной звездой для решений ваших команд. Собирая и анализируя контекстуальные данные о тенденциях и поведении клиентов и отрасли, маркетологи могут получить целостное представление о том, что работает, а что нет.Это может дать компаниям важное преимущество перед конкурентами, рассказать им об их целевой аудитории и оценить понимание их различных продуктов.

Маркетинговая информация также может применяться для постановки целей в будущем. Постановка четких целей заранее может значительно повысить эффективность и масштабы ваших усилий по маркетинговой разведке. Кроме того, четкое определение роли, которую вы хотите, чтобы эта информация играла, упрощает определение правильных данных для использования в медиа-миксе.

Рассмотрите возможность определения ключевых показателей эффективности вашей маркетинговой аналитики, которые помогут проиллюстрировать, продвигаются ли ваши усилия к поставленным целям:

Количественные КПЭ

Эти ключевые показатели эффективности определить проще всего, так как их можно измерить напрямую. Они анализируют такие элементы, как общий доход от ваших конкурентов или количество проданных товаров.

Качественные КПЭ

Несмотря на то, что их сложнее измерить, качественные KPI дают командам более целостное представление о маркетинговых и бизнес-стратегиях.Здесь маркетологи могут использовать такие индикаторы, как опросы клиентов, викторины, оценки и форумы комментариев.

Типы маркетинговой информации

Существует множество различных методологий, которые маркетологи могут использовать для получения действенной маркетинговой информации. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных способов, с помощью которых команды могут лучше понять рынок, на котором они пытаются продавать:

Фокус-группы

Фокус-группы включают в себя ручной отбор группы людей с целью создания выборки размера их целевого рынка.Модератор задает участникам ряд заранее определенных вопросов, чтобы стимулировать дальнейшее обсуждение в группе. Это позволяет маркетологам получить более глубокое представление о мнениях своей аудитории, что позволяет им принимать более обоснованные и взвешенные решения о будущих кампаниях.

Опросы

Опросы отличаются от анкет и опросов тем, что они обычно концентрируют внимание на одном вопросе. В отличие от открытых вопросов, которые могут быть включены в другие методологии, на опросы можно ответить быстро и легко, что приводит к более высокому уровню ответов.

Полевые испытания

Полевые испытания — это возможность для компаний протестировать различные переменные, связанные с их продуктом или брендом, позволяя маркетинговым командам экспериментировать с новыми инициативами, сводя к минимуму потери в рекламе. Например, новые продукты могут быть протестированы в избранных магазинах, или новые сообщения могут быть применены к определенному географическому региону. В зависимости от того, как эти инициативы работают в меньшем масштабе, они могут быть развернуты для более широкой аудитории.

Анкеты

Анкетирование — еще один способ для маркетологов охватить большую аудиторию.Это может помочь маркетологам определить как качественные, так и количественные данные о своих клиентах и ​​может проводиться как онлайн, так и офлайн.

Формы

Формы — это способ для маркетологов узнать больше о конкретной информации о своей целевой аудитории, часто связанной с демографией. Их обычно проводит исследователь, и цель состоит в том, чтобы получить больше информации об объективных данных, а не о мнении клиента или общей обратной связи.

Почтовые опросы

Опросы по почте — это экономичный способ охватить большую аудиторию.Несмотря на то, что в последние годы произошел сдвиг в сторону технологических ресурсов, этот метод все еще может быть плодотворным для организаций, проводящих работу в местах, где доступ к технологиям может быть более ограниченным.

В чем разница между маркетинговой разведкой и маркетинговыми исследованиями?

В то время как усилия по маркетинговой аналитике могут привести к улучшению кампаний и увеличению рентабельности инвестиций в маркетинг, фактический термин часто путают с двумя разными процессами: бизнес-аналитикой и маркетинговыми исследованиями.

Хотя оба термина помогают организациям принимать обоснованные решения о кампаниях на основе данных, разница заключается в общей цели каждого из них. Маркетинговые исследования сосредоточены исключительно на усилиях конкретной организации, помогая получить ясность в отношении определенных аспектов кампаний, не давая представления о каких-либо внешних факторах. В качестве альтернативы бизнес-аналитика фокусируется на сборе данных по бизнес-функциям и процессам, чтобы оптимизировать эффективность всех отделов и подразделений организации.

Что включает в себя маркетинговая информация?

Маркетинговая аналитика предоставляет организациям несколько различных возможностей точно ориентироваться в сложностях маркетингового ландшафта, которые являются уникальными для организации. Если все сделано правильно, есть четыре стороны, которые помогают маркетологам формулировать успешные стратегические решения:

1. Конкурентное преимущество

Эта форма маркетинговой информации включает в себя сбор данных о конкурентах с целью извлечения информации, которая может быть использована для более эффективной разработки бизнес-стратегий.Понимая, какие потребители выбирают конкурентов и почему, бренды могут лучше координировать маркетинговые усилия, чтобы сместить продукты и сообщения в сторону идеальных потребителей.

2. Информация о продукте

Анализ продуктов включает в себя глубокое изучение продуктов бренда, а также того, как эти продукты занимают место на рынке. Обычно это делается путем общения с потребителями, опроса целевой аудитории или вовлечения ее в опросы, чтобы организации могли лучше понять отличия и конкурентные преимущества своей продукции.Оттуда команды могут лучше согласовывать продукты с уникальными интересами и проблемами потребителей, что помогает стимулировать конверсию.

3. Понимание маркетинга

Данные, используемые для этого варианта маркетинговой аналитики, вращаются вокруг изучения рынков, заполненных клиентами или потенциальными клиентами. Есть ли журналы, книги или отраслевые журналы, которые читает рынок? Или, может быть, организаций, частью которых они являются? Понимание областей, в которых ваша целевая аудитория наиболее активна, может помочь вам определить правильный медиа-микс, точки соприкосновения и медиа-каналы для использования, а также то, где ваши продукты могут вписаться в эти элементы.

4. Понимание потребителей

Хотя для большинства компаний основное внимание уделяется новым продажам, лояльность и удержание клиентов не менее важны. На самом деле, в зависимости от отрасли, привлечение нового клиента обходится брендам в среднем в пять раз дороже, чем удержание существующего. Имея это в виду, понимание ваших клиентов может помочь эффективно ориентироваться на новых клиентов с меньшими затратами на маркетинг, а также повысить уровень удержания. Рассмотрите следующие вопросы:
  • Кто ваши покупатели?
  • Почему они покупают у вас?
  • Довольны ли они уровнем обслуживания?
  • Есть ли вещи, которые можно улучшить?
  • С какими проблемами может помочь им ваша команда?

5 советов по сбору и улучшению маркетинговой информации

Чтобы гарантировать, что маркетинговая аналитика может быть успешно получена из данных по всей маркетинговой среде, организации могут предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что они собирают правильные аналитические данные, делают обоснованные выводы и максимально используют полученную информацию:

1.Заручитесь поддержкой отдела продаж

Команды по продажам для B2B и B2C аудиторий имеют уникальную возможность помочь в маркетинговой разведке. Учитывая, что отделы продаж разговаривают напрямую с клиентами и потенциальными клиентами, они часто имеют представление о отраслевых тенденциях, сильных и слабых сторонах конкурентов и о том, что клиенты ищут в решении.

2. Создание Консультативного совета по работе с клиентами

Принимая во внимание важность прямого общения с потребителями, усилия по маркетинговой разведке можно поддержать путем создания консультативного совета для прямого контакта с потребителями.При этом организации смогут понять интересы, проблемы и потребности потенциальных клиентов, что поможет создать более эффективные сообщения.

3. Сосредоточьтесь на качественных данных

Благодаря соглашениям с внешними партнерами или сторонними службами, которые используют такие соглашения, организации могут получить доступ к широкому спектру онлайн- и офлайн-данных по всему комплексу маркетинга. Возьмем, к примеру, некоторые из следующих источников данных о качестве:

.
  • Списки подписчиков с указанием географического положения
  • Подписки на телевидение и кабельные каналы, указывающие охват рекламы и эфирное время
  • Диапазон радиовещания и данные почтового индекса
  • Данные атрибуции, указывающие на взаимодействие со сторонними точками взаимодействия и каналами
  • Измерение авторитета бренда, проведенное с помощью сторонних исследований и ресурсов

4.Используйте соответствующую платформу маркетинговой аналитики

Использование инструмента маркетинговой аналитики, который выходит за рамки моделирования медиа-микса и маркетинговой атрибуции, может дать вам больше информации о том, что находит отклик у ваших клиентов. Они лучше реагируют на рекламу на ТВ или в социальных сетях? Есть ли креатив, на который откликается ваша аудитория?

Маркетологи должны искать гибкий инструмент маркетинговой эффективности, который может установить эти корреляции, а также адаптироваться к изменениям на рынке. Это гарантирует, что команды будут принимать обоснованные решения о дальнейшем медиапланировании.

5. Сбор отзывов клиентов

Обращение к текущим клиентам позволяет получить более четкое представление об их восприятии усилий кампании, клиентского опыта, авторитета бренда, удовлетворенности продуктом и т. д. С помощью этой информации маркетинговые стратегии могут быть лучше сфокусированы на сильных сторонах. Рассмотрите возможность использования таких инструментов, как опросы, обзоры и запросы обратной связи, чтобы получить представление о восприятии клиентов и ценности бренда.

Примеры маркетинговой информации в реальном мире

Маркетинговая информация играет решающую роль в принятии решений для всего бизнеса.Примером этого может служить розничный продавец книг и музыки Borders. Поскольку потребительское предпочтение удобства и простоты мотивировало переход к онлайн-покупкам, Borders продолжала концентрировать усилия на своих физических точках. Вместо того, чтобы отдать на аутсорсинг онлайн-ритейлерам и извлечь выгоду из перехода цифровой революции к онлайн-покупкам, Borders неосознанно передала свою клиентскую базу Amazon.

Потребители наслаждались онлайн-опытом, в результате чего Borders не могла конкурировать по мере развития рынка, целевой аудитории и конкурентов.В конечном счете, неспособность организации применить соответствующую информацию о розничном маркетинге сыграла большую роль в закрытии магазина в 2011 году.

Маркетинговая информация также может быть использована для понимания тактики конкурентов. Представьте себе, что кто-то, кто работает на производителя автомобилей, замечает, что конкурент недавно снизил цену на конкретную модель автомобиля. Применяя релевантную маркетинговую разведку, они могут обнаружить, что конкурент планирует выпустить новый продукт, объясняя тем самым свое желание поскорее продать старую модель.Это понимание может помочь вашей команде принимать более обоснованные решения на основе всех потенциально влияющих элементов.

Определение целесообразности инвестирования в маркетинговую аналитику для вашей организации

Как и при любых инвестициях, организациям необходимо взвесить все «за» и «против» предлагаемой инициативы с учетом ее потенциала положительного влияния на итоговую прибыль. С одной стороны, точная маркетинговая аналитика требует значительного объема данных в онлайн-, офлайн- и внешних областях маркетингового ландшафта.Однако, с другой стороны, маркетинговое направление, основанное на стратегиях, которым не хватает точной информации, ставит бренды в отрыв от конкурентов и целевой аудитории.

Несмотря на то, что связанные с этим первоначальные затраты могут удержать компании от инициатив в области маркетинговой аналитики, игнорирование рыночных тенденций по четырем упомянутым выше пунктам может представлять серьезный риск для итоговой прибыли организации.

Дополнительные советы и ресурсы

Что такое маркетинговая разведка? Определение маркетинговой информации, маркетинговой информации Значение

Определение: Маркетинговая информация — это внешние данные, собираемые компанией о конкретном рынке, на который она хочет выйти, для принятия решений.Это первый набор данных, который компания анализирует, прежде чем принимать какое-либо инвестиционное решение.

Описание: Маркетинговая информация обычно представляет собой первый набор данных, анализируемых компанией о конкретном рынке. Это может быть связано с возрастом населения в этом районе, объектами инфраструктуры, покупательскими привычками потребителей, государственными или правительственными постановлениями и т. д. Маркетинговая разведка — это сбор информации о различных наборах данных, анализ информации, разбиение данных на небольшие подмножества и распространение информации в профильный отдел компании.

Отделу закупок в компании потребуется другой набор данных в рамках маркетинговой аналитики, а отделу продаж потребуется что-то другое. Есть четыре основных краеугольных камня маркетинговой разведки. Первый — это информация о конкурентах, остальные — это информация о продукте, понимание рынка и понимание клиентов. Давайте разберемся с каждым из них подробно. Конкурентная разведка — это законный метод получения информации о продуктах в портфеле конкурентов.Речь идет об анализе сильных и слабых сторон конкурента.

Основная цель конкурентной разведки — принимать лучшие бизнес-решения. Product Intelligence связан со сбором информации о вашем собственном продукте. Аналитика продукта сосредоточена на сборе информации о качестве и производительности продукта. Обычно это автоматизированный процесс. С помощью этих знаний компания пытается улучшить пользовательский опыт или вносит изменения в сам продукт, чтобы сделать его более безопасным или добавить новые функции.Понимание рынка — это концепция, при которой компания пытается понять производительность продукта, на котором она уже работает, а также тщательно изучает другие рынки, на которых она хочет запустить свой продукт.

Наконец, понимание клиента является самым важным аспектом в жизни любого продукта. Это ключ к успеху продукта до и после продажи.

Как использовать информацию о рынке для малого бизнеса

  • Информация о рынке — это информация о вашей отрасли или сегменте рынка, которая может помочь в разработке стратегии и дать вашей компании конкурентное преимущество.
  • Аналитика рынка состоит из таких точек данных, как продажи, данные о клиентах, ответы на опросы, фокус-группы и исследования конкурентов.
  • Рассмотрите информацию о рынке, которую ваша компания собирает, наряду с более широкими отраслевыми тенденциями, чтобы попытаться определить новые рыночные возможности раньше, чем ваши конкуренты.
  • Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят воспользоваться информацией о рынке, чтобы обеспечить рост и успех своей компании.

Отслеживание конкуренции и состояния отрасли является неотъемлемой частью любого бизнеса.Традиционно эту информацию называют «рыночной аналитикой». В последние годы практика сбора информации о рынке расширилась и теперь включает аналитику, которая может помочь вам улучшить вашу бизнес-модель и прогнозы. Аналитика рынка может помочь вам лучше понять свой рынок, чтобы вести более прибыльный бизнес.

Что такое рыночная информация?

По своей сути анализ рынка использует несколько источников информации для создания общей картины существующего рынка вашей компании.Он оценивает клиентов вашей компании, проблемы, конкуренцию и возможности для создания новых продуктов и услуг.

Вы можете собирать информацию о рынке, обращаясь к журналам продаж, данным о клиентах, опросам и просматривая показатели социальных сетей.

Сол Добни, генеральный директор исследовательской консалтинговой группы Dobney.com, говорит, что небольшим компаниям легко начать работу, руководствуясь здравым смыслом.

«Это может быть так же просто, как посещение веб-сайтов или магазинов ваших конкурентов, поиск опубликованной информации о количестве и типе потенциальных клиентов, [и] получение последних событий в вашей области из журналов, журналов или деловых ассоциаций,» — сказал Добни.«Это также включает в себя проверку комментариев и отзывов клиентов в Интернете, которые помогут бизнесу улучшить свое предложение или обслуживание».

Знаете ли вы? Анализ рынка включает определение вашего целевого рынка и понимание потребностей и тенденций ваших потребителей.

Аналитика рынка и бизнес-аналитика

Аналитику рынка часто путают с бизнес-аналитикой, но это не одно и то же. Бизнес-аналитика относится к данным конкретно о компании, в то время как рыночная аналитика рассматривает общие тенденции.

В целом, бизнес-аналитика — это информация о внутренней деятельности компании. Это включает в себя количество отгруженных товаров и общее количество продаж за месяц.

Напротив, рыночная аналитика фокусируется на внешней информации, включая демографические данные о клиентах, географическую информацию и информацию о том, что покупают потребители. Он также смотрит на конкуренцию, чтобы увидеть, где ваш бизнес складывается по сравнению с остальной частью рынка. Все это может помочь сформировать анализ бизнес-аналитики.

Аналитика рынка также учитывает то, что происходит с конкурентами вашей компании, что полностью игнорируется бизнес-аналитикой.

Как компании используют информацию о рынке?

Успешная маркетинговая аналитика отвечает на конкретные вопросы о текущих и потенциальных клиентах и ​​конкурентах и ​​помогает вашей компании определить свои внутренние цели. Вот некоторые вопросы, на которые может ответить рыночная аналитика:

  • Куда моей компании следует направить больше ресурсов?
  • На какие рынки я должен попытаться выйти дальше?
  • Каковы модели покупок наших лучших клиентов?
  • Какие продукты можно продавать существующим клиентам?
  • В какие демографические сегменты моя компания может продвигать новые и существующие продукты?
  • Как провести анализ рынка?

Анализ рынка помогает компаниям анализировать общую среду, в которой они работают.Это помогает вашему бизнесу выявлять потенциальные риски и находить новые возможности для роста. Большинство компаний делают это, рассматривая эти четыре критерия.

Информация о конкурентах

Информация о конкурентах включает сбор и анализ информации о ваших конкурентах. Анализ сильных и слабых сторон ваших конкурентов может помочь вам получить ценную информацию о вашей собственной компании и о том, почему клиенты не всегда выбирают ваш продукт или услугу.

Например, отчет о конкурентном анализе является обычным инструментом в большинстве маркетинговых операций, позволяющим оценить уровень обслуживания, предоставляемого продуктом.Отчет о конкурентном анализе может включать в себя все, от ценообразования и характеристик продукта, вплоть до целевой аудитории и ключевых демографических данных. После компиляции всю эту информацию можно использовать для создания мощного продукта, который удовлетворит потребности клиентов, избегая при этом проблем, с которыми сталкивались другие предприятия.

Аналитика продукта

Аналитика продукта включает анализ качества вашего продукта или услуги. Если вы продаете физический продукт, это включает в себя рассмотрение производственного процесса и того, насколько эффективно вы создаете продукт.Собранная информация поможет вам повысить ценность вашего продукта.

Сбор информации такого типа довольно прост, так как вам нужно изучить другие продукты на рынке и оценить их сильные и слабые стороны. Эта оценка охватывает все, от самого продукта и его упаковки, до того, как он выставлен в магазинах, до производственных процессов и затрат.

Понимание рынка

Понимание рынка — это ваше понимание различных рынков, на которых вы продаете свой продукт или услугу.Этот тип исследования помогает вам понять, насколько хорошо вы работаете на этих рынках, и есть ли дополнительные рынки, на которые вы могли бы выйти.

Сбор информации для получения четкого представления о рынке представляет собой сочетание конкурентного анализа и информации о продукте, а также выявления лучших в отрасли. Имея представление о том, что продается на рынке, вы можете начать собирать информацию о конечных пользователях, чтобы выяснить, почему клиенты предпочитают именно этих лучших продуктов.

Понимание клиентов

Понимание клиентов включает в себя изучение ваших текущих клиентов и того, почему они покупают у вас. Это также может помочь вам понять любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь с этими клиентами, чтобы повысить уровень удовлетворенности и удержания клиентов. Информация, которую вы собираете, также может помочь вам добиться успеха в будущих маркетинговых кампаниях.

Отдел маркетинга обычно составляет портреты клиентов, которые предлагают такие детали, как демографические данные, интересы, проблемы, с которыми они сталкиваются, и решения, которые компания может им предложить.Эти идеи клиентов часто могут помочь всей операции, от тех, кто занимается разработкой продукта, до инженеров по обеспечению качества.

Основные выводы: Аналитика рынка предоставляет всесторонний обзор места вашей компании на рынке, сравнивая ваш бизнес с конкурентами и анализируя поведение ваших целевых клиентов.

Как собирать информацию о рынке

Хотя не существует определенного плана того, как компании должны собирать информацию о рынке, многие делают это, выполняя различные формы высокоуровневого анализа.Давайте рассмотрим четыре различные стратегии, которые вы можете использовать для сбора маркетинговой информации.

Ваши текущие клиенты

По словам Аджита Санкарана, старшего вице-президента по анализу рынка в Blueocean Market Intelligence, компании часто забывают, что клиенты являются потенциальным источником данных.

«Малые предприятия могут настроить процессы для ведения списков клиентов и какую-то программу обратной связи с клиентами для эффективного и в значительной степени недорогого сбора информации о клиентах», — сказал Санкаран.

Ваша команда по продажам также имеет уникальные возможности для помощи в изучении рынка. Поскольку торговые представители регулярно разговаривают с потенциальными клиентами и клиентами, они могут предоставить дополнительную информацию о тенденциях в отрасли. Использование CRM часто является лучшим местом для компании, чтобы поделиться этой информацией о клиентах в одном месте.

Опросы

Если вы хотите получить собственные данные исследования рынка, рассмотрите возможность отправки клиентам онлайн-опросов или опросов. Санкаран отметил, что это может быть полезным подходом, особенно если вы эффективно ведете свои списки клиентов.

Для начала можно использовать такие инструменты, как SurveyMonkey или Typeform. Еще один хороший вариант — добавить ссылку на опрос в квитанцию ​​клиента.  

Веб-аналитика

Добни рекомендовал использовать информацию, к которой у вас уже есть легкий доступ: аналитику электронной торговли.

«Вы можете посмотреть путь клиента через веб-сайт», — сказал он. «Сколько людей прибывает и откуда? Каков их следующий шаг после прибытия? Сколько из них доходит до корзины? Сколько выписывается? предложение.»

Совет: Аналитика CRM предлагает простой способ дать вашему бизнесу представление о поведении клиентов и эффективности ваших маркетинговых усилий. Узнайте, как работает аналитика CRM, в нашем подробном руководстве.

Штатный специалист

Если ваша компания достаточно велика, вы можете нанять аналитика рынка. Как специалист, аналитик может разработать более детальную картину рынка

Они сделают это, общаясь с производителями, дистрибьюторами и клиентами в создании и распространении продуктов вашей компании.Этот тип диалога — наряду с точными данными и маркетинговыми исследованиями — составляет большую часть информации о рынке.

После обработки этой информации вы можете использовать ее для определения прибыльных возможностей на рынке.

Не упускайте из виду информацию о рынке

Информация о рынке может дать вам более полное представление о вашей отрасли и помочь вам определить новые возможности для расширения. Но это полезно только в том случае, если информация, которую вы получаете, является точной.

К сожалению, для владельцев малого бизнеса получение информации о рынке может занять много времени.Вот почему существует множество онлайн-инструментов, которые помогут вам собирать, анализировать и хранить информацию о рынке.

Популярные варианты программного обеспечения для компаний, нуждающихся в системе бизнес-аналитики, включают Pentaho и Sisense. Кроме того, облачные сервисы, такие как Oracle и Birst, могут помочь вам легко обмениваться бизнес-аналитикой между подразделениями.

В то время как человек может выполнить большую часть работы по исследованию рынка для небольшой компании, по мере роста вашей компании вам может потребоваться уделять больше времени анализу данных.По мере увеличения объема информации может возникнуть необходимость в использовании статистических инструментов и более сложных технологий для обработки и обработки данных, добавил Добни.

Если вы не готовы изучить программный пакет или нанять собственного аналитика, сторонний специалист может помочь вам извлечь максимальную пользу из вашей информации о рынке. Таким образом, вы сможете понять текущую рыночную среду и максимально использовать возможности, доступные для вашего бизнеса.

Эдуардо Васконселлос и Кэтрин Арлине внесли свой вклад в написание и подготовку этой статьи.Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Анализ рынка: определение, методы, типы и примеры

Рыночная информация определяется как информация или данные, получаемые организацией от рынка, на котором она работает или хочет работать, чтобы помочь определить сегментацию рынка, проникновение на рынок, рыночные возможности и существующие рыночные показатели. Аналитика рынка является жизненно важным аспектом для понимания состояния рынка, а также помогает собирать информацию о конкурентах, что, в свою очередь, способствует получению прибыли.

Например, компания хочет понять, кто является подходящей целевой аудиторией для мобильного телефона, который они скоро выпустят. Профильный опрос может помочь компании определить свою целевую аудиторию в зависимости от типа мобильного устройства, которое они запускают. Например, если цвета телефона выделены жирным шрифтом, а его функции настроены таким образом, чтобы рекламировать его как игровое мобильное устройство, в опросе будут перечислены участники, предпочитающие игры, принадлежащие к более молодой возрастной группе, и люди, относящиеся к определенной возрастной группе. диапазон доходов.Такая информация помогает компании сосредоточить свои усилия на нужных людях, тем самым экономя затраты и усилия.

Однако рыночная аналитика — это не то же самое, что бизнес-аналитика. В то время как бизнес-аналитика фокусируется в основном на внутренних факторах, таких как ставки выставления счетов, численность персонала, процессы и т. д., рыночная аналитика собирает данные извне, предоставляя вам целостное представление обо всем рынке, а не только о вашей организации. Однако объединение рыночных данных с процессами бизнес-аналитики позволит компании получить целостное представление о текущих корпоративных показателях в конкретных рыночных условиях.

Анализ рынка тесно связан с исследованием рынка и может быть объяснен в трех простых частях следующим образом:

Информация о конкурентах — Информация о конкурентах может быть объяснена как сбор данных о вашем конкуренте с использованием этических методов, таких как государственные базы данных и общедоступные записи. Например, японские автомобильные компании смогли захватить рынки США и даже доминировать на них, используя информацию о конкурентах. Понимание потребности в высококачественных и экономичных автомобилях привело их к разработке стратегии и успешному проникновению на рынок США.

Информация о продукте — Информация о продукте — это сбор данных, связанных с продуктами конкурентов или аналогичными продуктами на рынке. Например, телекоммуникационной компании необходимо отслеживать цены на конкурирующие мобильные телефоны в том же сегменте. Падение цены на продукт конкурента может означать, что компания представляет на рынке новую модель. Понимание такой информации может позволить компании стратегически запустить свои модели в нужное время и по нужной цене.

Понимание рынка —  Понимание рынка — это знание доли рынка вашей компании, тенденций на рынке, размера рынка и вашего целевого рынка.Понимание спроса на рынке и желаний клиентов может помочь компании значительно увеличить свои доходы и долю рынка. Например, всестороннее исследование рынка может дать ценную информацию о бренде, например, целевым рынком является возраст от 20 до 40 лет, семья выше среднего класса, и тенденция на рынке заключается в том, чтобы заниматься кроссфитом, чтобы стать стройнее и здоровее. Конкретный тренажерный зал может использовать эту информацию и предоставлять услуги, соответствующие этому требованию, что позволяет им выходить на рынок намного быстрее, чем обычные тренажерные залы.

В то время как исследование рынка является обширной темой и может быть собрано с помощью различных количественных или качественных методов, большинство компаний предпочитают следующие основные методологии для сбора информации о рынке.

Сбор данных

Ниже приведены некоторые основные методологии сбора данных для анализа рынка:

Опросное исследование включает в себя набор вопросов, составленных в сжатой форме для сбора данных с целевого рынка и их анализа для получения ценных сведений о рынке.Чем больше группа людей, тем надежнее результаты. Существуют различные методы проведения обследований в зависимости от того, какую информацию необходимо собрать.

Онлайн-опросы . Это лучший и один из самых экономичных способов быстрого получения данных. Такие опросы были связаны с ненадежными данными, но с появлением на рынке новых инструментов этот метод стал очень популярным и надежным для быстрого получения данных в реальном времени. Кроме того, большая часть целевой аудитории уже предпочитает онлайн-общение, поэтому онлайн-опросы являются лучшим способом сбора информации о рынке.Например, мобильная компания хочет понять позицию конкурента на рынке, чтобы запустить собственный продукт в том же сегменте. Аналитическое исследование конкурентов может быть проведено, чтобы понять положение конкурента на рынке, характеристики его продукта и его долю на рынке. Такая информация позволит компании выбрать правильную аудиторию, функции и правильную цену, чтобы захватить большую долю рынка.

Личные опросы . Эти опросы представляют собой индивидуальные интервью, которые можно проводить в местах с интенсивным движением, например, в торговых центрах, для сбора необходимой информации.Это также позволяет вам собирать отзывы клиентов, поскольку у вас есть возможность продемонстрировать продукт или сравнить продукты и собрать ценную информацию. Такой метод имеет высокую скорость отклика, однако он довольно дорог, поскольку в каждом месте требуется квалифицированный специалист с подходящим устройством, таким как планшет, который, как правило, является дорогостоящим. Например, компания FMCG хочет запустить на рынок новый продукт для женщин. Очные опросы могут проводиться в торговых центрах, чтобы понять тенденции в отношении конкретных косметических продуктов и предпочтения их целевой аудитории.Соответственно, продукт может быть модифицирован и запущен на рынок, чтобы иметь прямое влияние на спрос аудитории.

Опросы по телефону – Эти опросы относительно дешевле по сравнению с личными опросами, но дороже, чем опросы по почте. Хотя ряд компаний используют телемаркетинг, и, следовательно, потребитель плохо реагирует из-за постоянных приставаний. Поэтому становится очень трудно убедить потребителя пройти опрос, что снижает процент ответов, а также качество ответов.Например, бизнесу необходимо понимать общественное мнение о конкретных продуктах, например, ноутбуках. Телефонный опрос может быть проведен с набором вопросов, которые включают характеристики продукта, предпочтения бренда, ценовую комфортность и многое другое, что может помочь компании запустить на рынок правильный продукт.

Опросы по почте — это один из самых дешевых способов проведения опросов, особенно для более широкой аудитории. С развитием технологий люди в настоящее время перестали читать бумажные письма, и, следовательно, процент ответов для такого метода составляет всего 3-15%.Однако в областях, где технология все еще недоступна, такой метод по-прежнему доминирует для сбора необходимой информации от аудитории.

  • Анкеты – Анкета представляет собой серию вопросов, задаваемых в печатном или онлайн-формате для проведения исследования. Их можно использовать как для качественных, так и для количественных исследований, а также для сбора данных от большой аудитории.
  • Опросы – Опросы чем-то похожи на опросы, однако в таком методе нужно ответить только на один вопрос.Поскольку для ответа на них требуется очень меньше времени, процент ответов чрезвычайно высок.
  • Формы – Формы представляют собой набор вопросов, задаваемых исследователем для сбора очень конкретной информации, необходимой для выполнения поставленной задачи. Такой метод не включает вопросы, которые будут выражать мнение или отзывы респондента.
  • Фокус-группы — Фокус-группы — это набор людей, тщательно отобранных для представления целевого рынка. Используя опросы фокус-групп, компания может оценить требования и мнения клиентов или даже получить отзывы от группы.Это позволяет собирать информацию, которая может помочь компании выйти на этот рынок или запустить новый продукт на существующем рынке. Обычно от модератора требуется задать вопрос группе людей, где обсуждение раскрывает понимание этой темы. Тем не менее, опросы фокус-групп теперь можно проводить и онлайн, что устраняет необходимость в модераторах. Например, фокус-группу спрашивают об их мнении, чтобы понять, какой телефон будет для них самым идеальным. Обсуждение между ними даст компании информацию о том, какой размер наиболее предпочтителен на рынке и по каким причинам.Такие причины, как особенности продукта, размер экрана, цвет телефона, скорость работы операционной системы, цены и т. д., могут дать компании представление о том, в какую конкретную область ей нужно инвестировать больше, и соответственно использовать эту информацию для сбора информации. более высокая доля рынка.
  • Личные беседы –  Интервью, как правило, дорогое удовольствие, но дают ценную и надежную информацию. Такой метод используется для углубленного понимания конкретной темы или продукта.Они представляют собой неструктурированные открытые анкеты и могут длиться до часа. Однако, поскольку они проводятся на индивидуальной основе, такой метод не является предпочтительным для сбора рыночной информации, поскольку он не будет отражать рынок в целом. Тем не менее, интервью с профильными экспертами могут дать вам представление о рыночных тенденциях в конкретной отрасли, если вы плохо знакомы с такой отраслевой информацией. Например, компания хочет понять, каковы текущие технологические тенденции на рынке.Интервью с экспертом в области технологических решений может дать компании ценную информацию о том, что сейчас в тренде и чего можно ожидать в ближайшем будущем. Соответственно, стратегические бизнес-решения могут быть приняты для инвестирования в правильном направлении.
  • Наблюдение — Иногда данные, собранные с помощью других типов, не дадут вам надежных данных или не дадут вам представление об отношении клиентов или покупательском поведении. В таком случае метод наблюдения предоставляет вам такую ​​информацию, как привычки клиента, модели покупок, предпочтения клиентов, такие как качество или цена и т. д.Понимание этой информации позволит компании лучше продавать и вносить изменения в свою продукцию в соответствии со спросом. Например, бренды установили в своих магазинах камеры, которые постоянно записывают и просматривают позже, чтобы понять поведение своих потребителей. Используя это наблюдение, компания может взломать бессознательное покупательское поведение или отношение целевого рынка.
  • Полевые испытания — Полевые испытания похожи на проведение экспериментов в режиме реального времени.Это включает в себя размещение продукта в определенных магазинах, чтобы понять реакцию клиентов на новый продукт. Его можно назвать пилотным запуском для тестирования продукта на рынке. Например, шоколадная компания хочет протестировать новый продукт, который они хотят запустить. Следовательно, несколько избранных магазинов получают эти шоколадные конфеты для тестирования со своими целевыми покупателями. Эти клиенты должны представлять целевой рынок, и, следовательно, их отзывы позволят компании понять, будет ли продукт работать на рынке или нет.

Анализ

Информация отличается от интеллекта. Информация бесполезна до тех пор, пока в ней нет смысла. Информация — это не что иное, как знания о конкретной теме или продукте, а интеллект — это значимая информация, которую можно использовать для принятия мер. Чтобы преобразовать собранные данные в осмысленную информацию, необходимо провести анализ собранных данных. На рынке существует различное программное обеспечение для анализа рынка. Такое программное обеспечение позволяет не только собирать данные, но и анализировать данные с использованием передовых аналитических методов.Анализ собранной информации помогает преобразовать ее в ценную информацию о рынке, что позволяет компании понять мнение целевого рынка, тенденции, конкуренцию и определить, где необходимы улучшения или модификации. Передовые аналитические методы, такие как совместный анализ, анализ Maxdiff, анализ пробелов, анализ тенденций, анализ текста и настроений, позволяют компании точно понимать рынок, что помогает им принимать стратегические бизнес-решения.

Например, компании важно постоянно отслеживать рынок.Анализируя и отслеживая тенденции, измеряя оценки удовлетворенности клиентов и оценки Net Promoter, компания может оставаться конкурентоспособной и увеличивать долю рынка, свои доходы, а также удерживать своих клиентов. При необходимости могут быть приняты соответствующие решения об изменении или модификации продукта на основе текущих тенденций или ситуации.

Отчеты и презентации

Отчеты и презентации являются важным шагом в использовании информации о рынке. Отчеты и наглядная инфографика позволят компании легче понять рынки и ответить на такие вопросы, как, например, что означают показатели? Неверная интерпретация таких данных может быть опасной для компании, поэтому этот шаг играет жизненно важную роль в процессе изучения рынка.Весь процесс анализа рынка теперь стал намного проще благодаря надежному и мощному программному обеспечению для анализа рынка. Таким образом, эффективное использование информации о рынке может позволить компании успешно и действенно проникнуть на рынок, определить сегментацию рынка, понять конкуренцию и понять рынок в целом.

Преимущества Market Intelligence

Аналитика рынка не только помогает компаниям отличать свой бренд от конкурентов, но и помогает предоставлять ценную информацию, чтобы оставаться в игре и преуспевать в ней.Ниже приведены некоторые преимущества, которые предоставляет рыночная аналитика.

  • Целостный взгляд на рынок – Полное понимание рынка может привести компанию к успеху в кратчайшие сроки. Аналитика рынка — это сбор данных в режиме реального времени с рынка и дальнейшее понимание клиентов, тенденций, поведения и т. д., что позволяет компании оставаться конкурентоспособной и соответствовать требованиям рынка.
  • Удержание клиентов — Независимо от возраста клиента для компании, он всегда находится под наблюдением и атакой со стороны конкурентов.Понимание того, когда клиент недоволен, и причин этого может предотвратить потерю клиентов. Аналитика рынка может помочь вам проанализировать и дать представление об областях улучшений, которые необходимы клиентам, и, таким образом, помочь вам удержать их и понять пожизненную ценность клиента.
  • Улучшить процесс продаж – Предприятия, имеющие широкий ассортимент продукции и большое количество клиентов, часто сталкиваются с проблемой, т. е. какой продукт на какие группы нацелить? Аналитика рынка помогает вам определить сегментацию рынка, что позволяет компании понять, какой продукт будет успешным у той или иной группы людей.
  • Повышение эффективности процессов . Аналитика рынка помогает компаниям повысить общую эффективность и производительность за счет выявления пробелов, предоставления практических сведений для разработки важнейших стратегий и предоставления организации данных и аналитики в режиме реального времени.
  • Дает конкурентное преимущество – Преимущество первопроходца или запуск продукта в идеальное время – это хорошо зарекомендовавшее себя утверждение во многих деловых беседах. Это возможно только при использовании информации о рынке.Аналитика рынка помогает вам следить за конкуренцией, грядущими тенденциями и дает полную картину рынка, что позволяет компании выйти на рынок или захватить долю рынка, выпустив продукт или новую функцию в нужное время, таким образом давая им конкурентное преимущество.

Важность рыночной информации

Информация о рынке жизненно важна для успеха любой организации, поскольку является основой, на которой строится весь маркетинг.Эффективное использование информации о рынке включает в себя сбор данных, анализ и конечное использование информации. Аналитика рынка помогает вам стать клиентоориентированным, понять требования рынка и мнения потребителей, собрать соответствующие данные в режиме реального времени, расширить возможности дополнительных продаж, снизить риски, увеличить долю рынка и получить конкурентное преимущество. Эти преимущества имеют решающее значение для успеха любого бизнеса, и, следовательно, рыночная информация является одним из наиболее важных элементов в реализации эффективных планов для процветания любого бизнеса.

Ниже приведены несколько моментов, чтобы понять, почему рыночная информация имеет решающее значение для любого бизнеса.

Чтобы понять свое положение на рынке – Сбор информации о рынке с помощью опросов позволяет вам глубже понять рынок. Это даст вам представление о том, что делают конкуренты, каков рыночный спрос, кто будет вашей целевой аудиторией и многое другое. Анализ этой информации позволит компании оценить свое положение на рынке и разработать соответствующую стратегию.

Для оценки вашего продукта . Проведение опросов маркетинговой информации даст вам полезную информацию о тенденциях продукта на рынке, спросе на определенные функции и спецификации продукта, пользующиеся спросом в настоящее время. Такая информация помогает вам оценить свой продукт и принять соответствующие бизнес-решения.

Чтобы узнать свою целевую аудиторию . Сбор информации о рынке позволит компании понять потребности аудитории, а с помощью опросов предприятия могут составить список своей целевой аудитории для конкретных продуктов/услуг.

Для проведения анализа конкурентов – Анализ рынка – обширная область. Проведение опросов для сбора информации о ваших конкурентах жизненно важно в современной бизнес-среде. Используя такую ​​информацию, предприятия могут модифицировать свои продукты в соответствии с потребностями, понимать неудачи или успехи конкурентов и разрабатывать стратегии, основанные на позиции конкурента.

Как анализ рынка сделает вашу маркетинговую команду более гибкой

Когда я был моложе, моей мечтой было открыть со своей семьей магазин сыра.Моя мама, брат, сестра и я — мы все одержимы сыром.

Так что каждый раз, когда я вижу сырный магазин, я захожу туда и пробую все… очевидно, для исследования.

Хотя я никогда раньше не думал об этом таким образом, я уже думал с точки зрения изучения рынка и исследования рынка (две разные концепции, но об этом ниже).

Я думал о продукте и его конкурентах.

Для маркетолога знание рынка важно, поскольку оно может помочь вам понять свою позицию на рынке, оценить свой продукт, узнать свою целевую аудиторию и провести конкурентный анализ.

Обладая этой информацией, ваша маркетинговая команда сможет лучше позиционировать свою компанию на рынке. Для компаний, которые отдают приоритет данным разведки, принятие решений может быть в пять раз быстрее.

Сомневаетесь полагаться на данные разведки? Gartner сообщает, что к 2023 году более трети организаций будут полагаться на аналитику решений, что сделает аналитику данных обязательным условием сохранения конкурентоспособности.

Ниже давайте рассмотрим, что такое рыночная аналитика, чем она отличается от рыночных исследований, а также инструменты Intel, которые могут облегчить этот процесс.

Что такое рыночная информация?

Аналитика рынка — это данные, которые компания собирает о конкретном рынке или отрасли, чтобы помочь в принятии бизнес-решений и разработке конкурентной стратегии.

Аналитика рынка используется для изучения существующего рынка, клиентов, проблем, конкуренции и потенциала роста. Компании могут собирать эту информацию из внутренних и внешних источников, таких как журналы продаж, опросы, социальные сети, новостные веб-сайты, производители, клиенты или дистрибьюторы.

Например, компании могут собирать общие демографические данные и покупательские привычки своих потребителей, чтобы создавать более качественную и целенаправленную рекламу в социальных сетях. Кроме того, рыночная аналитика может помочь компании принять решение о разработке продукта и создать более сильный бренд.

Как собирать информацию о рынке

Итак, какую информацию вы должны собирать? Как правило, информацию о рынке можно разделить на четыре основные категории информации:

Информация о конкурентах

Это процесс получения дополнительной информации о ваших конкурентах.Для этого вы можете провести SWOT-анализ, чтобы увидеть сильные и слабые стороны конкурентов. Цель состоит в том, чтобы выяснить, почему клиенты предпочтут конкурентов вашему продукту или услуге.

Информация о продуктах

После того, как вы проанализировали, как вы сравниваете себя с вашими конкурентами, посмотрите внутрь себя на свой собственный продукт или услугу. Цель состоит в том, чтобы узнать о его качестве и производительности и определить возможности для улучшения.

Если у вас есть физический продукт, вам также следует проанализировать производственный процесс.Вы создаете свой продукт наиболее эффективным способом? Эта информация должна помочь вам улучшить взаимодействие с пользователем и улучшить ваш продукт.

Понимание рынка

Чтобы по-настоящему понять, как работает ваш продукт, вам придется изучить различные рынки, на которых он доступен. Не могли бы вы расширить свой продукт на другие рынки? Существуют ли другие рынки, которые могли бы извлечь выгоду из вашего продукта или услуги?

В конечном счете, эта информация должна помочь вам понять, где находится ваша аудитория и какие существуют пробелы, чтобы вы могли их заполнить.

Понимание клиентов

Понимание своего клиента помогает увеличить жизненный цикл продукта или услуги. Это связано с тем, что привлечь нового клиента обычно дороже, чем удержать существующего.

По этой и многим другим причинам вы должны знать свою аудиторию. Почему ваши клиенты покупают у вас? Какие проблемы вы помогаете им решить? Цель состоит в том, чтобы собрать информацию, которая поможет вашей маркетинговой команде разработать целевые кампании.

В целом, сбор рыночной информации должен отвечать на такие вопросы, как:

  • На что мы должны направить больше ресурсов?
  • На какие рынки мы можем выйти дальше?
  • Какие модели покупают наши клиенты?
  • Какой аудитории мы должны продавать?

Теперь вам может быть интересно, «Как мне собрать эту информацию?»

Для проведения анализа рынка вы будете использовать внутренние и внешние источники данных, такие как:

  • Опросы
  • Опросы
  • Формы
  • Фокус-группы
  • Интервью
  • Наблюдение
  • A/B-тесты
  • Аналитика отслеживания конкурентов

В зависимости от имеющейся у вас аналитики большую часть этой информации можно найти в вашей системе управления контентом (CMS) или системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Однако, прежде чем мы перейдем к программному обеспечению, которое вы можете использовать для поиска этой информации, я знаю, что вы, вероятно, думаете, «Чем это отличается от исследования рынка?» Давайте углубимся в это ниже.

Анализ рынка и исследование рынка

Основное различие между изучением рынка и исследованием рынка заключается в цели. Анализ рынка ориентирован на компанию, а исследование рынка проводится для того, чтобы больше узнать о предпочтениях клиентов.Оба используются, чтобы помочь предприятиям понять и разработать маркетинговые стратегии.

В качестве альтернативы анализу рынка исследование рынка направлено на то, чтобы больше узнать о процессе исследования покупателя и о том, что влияет на его решение о покупке.

Пример анализа рынка

Давайте рассмотрим пример того, как вымышленная компания может использовать информацию о рынке для создания конкурентного преимущества.

JKL Podcasting Co предлагает онлайн-программное обеспечение, которое подкастеры могут использовать для записи, редактирования и распространения своих подкастов на основных потоковых платформах.Поскольку маркетологи JKL стремятся расширить базу пользователей компании, они провели углубленный анализ рынка программного обеспечения для записи подкастов.

В этом анализе они охватили четыре области:

  1. Конкурентная среда. Они определили ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения для записи подкастов, чтобы понять особенности их продуктов, модель ценообразования, воронку продаж, маркетинговую тактику и демографические данные клиентов.
  2. Продукт
  3. . Собрав информацию о конкурентах, они работали со своей командой по продукту, чтобы получить глубокое понимание своего собственного продукта, включая ключевые функции, чем он был похож на продукты конкурентов и чем он отличался от продуктов конкурентов.Они также узнали о многообещающих функциях, которые будут запущены позже в этом году.
  4. Анализ рынка. Затем команда провела исследование, чтобы понять общую оценку и потенциал роста рынка программного обеспечения для записи подкастов. Они узнали, что аудитория подкастов выросла за последнее десятилетие и, как ожидается, вырастет еще больше в ближайшие годы, что может привести к увеличению производства подкастов. Видя рост и инвестиции в пространство подкастинга, а также повышенный интерес к людям, желающим запускать подкасты, маркетологи JKL понимают, что существует потенциальный рынок для новых или перспективных подкастеров, которым нужно простое в использовании программное обеспечение.
  5. Клиентская база. Наконец, маркетинговая команда JKL связалась с фокус-группой своих текущих клиентов, чтобы понять их отношение к продукту. Клиенты знакомят их с рабочим процессом производства подкастов с использованием программного обеспечения JKL и рассказывают о том, какие функции им нравятся, а также о том, какие новые функции или изменения они хотели бы видеть.

Пройдя это упражнение, JKL получила ценную информацию о своей конкурентной среде, особенностях продукта, возможностях роста рынка, а также о том, как сохранить заинтересованность своей текущей клиентской базы и использовать платформу.

Вам, наверное, интересно, «Как мне собрать эту информацию?» Ниже давайте рассмотрим, какие инструменты и программное обеспечение вы можете использовать.

Инструменты анализа рынка

Чтобы информация о рынке была полезной, компании должны проводить исследования и сортировать собранные данные для анализа. Многое из этого можно сделать с помощью программного обеспечения CRM.

Во-первых, многие CRM позволяют вам создавать профили конкурентов, в которых вы будете отслеживать продукты ваших конкурентов, цены, организационные обновления, активность в социальных сетях и многое другое.

Скорее всего, вы также найдете шаблоны боевых карт в своей CRM, что позволит вашим торговым представителям легко получить доступ к информации, необходимой им во время звонков для борьбы с возражениями и убеждения потенциальных клиентов.

Кроме того, вы можете проводить регулярный анализ выигрышей/проигрышей с вашим отделом продаж, чтобы определить сильные и слабые стороны вашей стратегии продаж и/или маркетинга. Вы хотите знать:

  • Какие факторы влияют на ваши победы и поражения?
  • Какую другую компанию потенциальный покупатель рассматривал для продажи? Почему?
  • Каких соперников вы побеждаете, а кому проигрываете?

Если у вас еще нет CRM, существует множество решений, предназначенных для предприятий от малого до крупного.Цены обычно формируются на ежемесячной основе и могут варьироваться от 20 до 1200 долларов в месяц.

Если ваша команда предпочитает сосредоточиться на конкретных инструментах, есть несколько онлайн-вариантов, которые помогут вам достичь ваших целей. Ниже приведены некоторые из них, которые мы рекомендуем, разделенные на разделы в зависимости от ваших целей. Кроме того, если вы являетесь пользователем HubSpot, многие из этих инструментов интегрируются с HubSpot.

Информация о конкурентах

1. Маркетинговый центр HubSpot

Источник изображения

Маркетинговый центр HubSpot имеет обширные инструменты, помогающие маркетинговым командам управлять, отслеживать и масштабировать свои усилия.Платформа предлагает как бесплатные, так и премиальные планы подписки по цене от 45 до 3200 долларов в месяц.

2. Мелок

Источник изображения

Crayon — один из ведущих инструментов конкурентной разведки (КИ) в отрасли. Его программное обеспечение может извлекать и классифицировать данные из более чем 300 миллионов источников.

Платформа также позволяет специалистам по продажам и маркетингу легко находить необходимую им информацию с помощью карточек сражений, сводок по электронной почте и централизованной информационной панели.

Для получения информации о ценах необходимо связаться с компанией.

3. СЭМраш

Источник изображения

Если вы хотите отслеживать эффективность SEO ваших конкурентов, SEMrush — отличное место для начала. Платформа имеет обширные инструменты, включая исследование ключевых слов, обзор домена и сложность ключевых слов. Это даст вам больше информации о стратегиях ваших конкурентов и о том, как работают их усилия.

Подобно HubSpot, SEMrush предлагает бесплатную версию своей платформы.Он также предлагает премиальные планы подписки от 119 до 449 долларов в месяц.

Информация о продуктах

1. SurveyMonkey

Источник изображения

Опросы

— один из лучших способов узнать больше о том, как клиенты реагируют на ваши продукты. Survey Monkey позволяет настроить опрос, чтобы получить необходимую информацию. Помимо широкого спектра функций опроса, таких как расширенная логика опроса и разбивка на страницы, платформа также имеет инструменты для содействия совместной работе.

Доступ к Survey Monkey начинается бесплатно, но их премиум-версии начинаются с 25 долларов в месяц.

2. Инмомент

Источник изображения

InMoment, ранее Wootric, аналитическая платформа, которая поможет вам узнать больше о настроениях клиентов. Вы можете собирать аналитику в режиме реального времени, которая поможет вашей команде быстро принимать решения.

Платформа также имеет множество интеграций для удобной совместной работы, включая Slack, Zapier и HubSpot.

Для получения подробной информации о ценах необходимо связаться с компанией.

3. Метаданные

Источник изображения

Metadata — это SaaS-компания, которая помогает брендам B2B формировать спрос на свои продукты и/или услуги. На платформе вы можете определять аудитории, проводить эксперименты и отслеживать полный путь продаж.

Цены начинаются с 3950 долларов США для растущих компаний, с индивидуальными планами, доступными для предприятий корпоративного уровня.

Понимание клиентов

1. Google Формы

Источник изображения

Отличительной особенностью Google Forms является простой и удобный интерфейс.Всего за несколько минут вы можете подготовить опрос для отправки своей аудитории для сбора данных. Вы можете получать оповещения каждый раз, когда кто-то отвечает на ваш опрос, и добавлять соавторов.

Лучшая часть? Это бесплатно для частных лиц и включено в ваш план, если у вас есть учетная запись Google Business.

2. CallTrackingMetrics

Источник изображения

Слишком часто существует разрыв между отделами продаж и маркетинга — CallTrackingMetrics помогает решить эту проблему.Платформа предлагает надежный аналитический инструмент, который может определить, какие маркетинговые кампании приводят к конверсиям, автоматизировать процессы звонков для более плавного взаимодействия и предоставить аналитику — и все это в одном месте.

Цены варьируются от 39 до 299 долларов в месяц, доступны индивидуальные планы.

3. Google Аналитика

Источник изображения

Google Analytics — это инструмент веб-аналитики с мощными возможностями отчетности, позволяющий понять, как пользователи ведут себя на вашем сайте.Это отличное программное обеспечение для брендов, которые уже используют другие продукты Google, такие как Google Ads или Google Business, поскольку они безупречно работают вместе.

На платформе вы можете получить подробные отчеты по целям: приобретение, удержание, вовлечение и монетизация. Визуальная панель инструментов также позволяет вам получить снимок работы вашего сайта.

Стандартная версия бесплатна и идеально подходит для малых и средних компаний. Предприятия уровня предприятия должны связаться с отделом продаж, чтобы узнать цены.

Как использовать данные рыночной аналитики

Как только вы начнете собирать данные, следующим шагом будет их распаковка.

Но прежде чем нырнуть с головой, вернитесь к своей цели. Чему вы хотите научиться и почему? Используйте это, чтобы управлять своим подходом.

На этом этапе важно иметь четкое направление, чтобы сузить круг данных, на которых следует сосредоточиться. Вы будете собирать много данных, и не все из них будут иметь отношение к вашей основной цели. Знание того, что будет наиболее эффективным, сэкономит вам много времени и позволит вам эффективно использовать свои ресурсы.

Теперь, когда вы знаете, на чем сосредоточиться, начните систематизировать и просматривать свои данные. Вы захотите найти закономерности. На этом этапе держите разум открытым. Предвзятость подтверждения (тенденция интерпретировать информацию в поддержку ранее существовавшей идеи или убеждения) может сильно повлиять на то, как вы интерпретируете данные, поэтому важно учитывать все точки зрения.

Как только вы определите тему или тенденцию, погрузитесь глубже, чтобы ответить на 5W. Когда это началось? Кто или какой на это влияет? Почему это происходит? Где еще определяется эта тенденция?

Теперь пришло время выработать стратегию.Основываясь на том, что говорят вам ваши данные, вы можете разработать план действий и дать рекомендации ключевым заинтересованным сторонам.

Например, предположим, что ваши последние разведданные показали, что потребители не знают о ключевой особенности вашей линейки продуктов, которая направляет их к вашим конкурентам. Ваша рекомендация может состоять в том, чтобы запустить маркетинговую кампанию, в которой подчеркивается эта функция, создавать более сильные сообщения на страницах продуктов вашего веб-сайта и настраивать сценарии отдела продаж, чтобы уделять больше внимания этой функции и тому, как она лучше подходит для ваших клиентов, чем у конкурентов.

Формула проста: собрать, систематизировать, определить и рекомендовать. Понимание вашего рынка является ключом к выходу на рынок и сохранению вашего места на нем. Но если вы хотите выделиться среди конкурентов, вам необходимо использовать рыночную информацию.

Аналитика рынка может дать вам целостное представление о рынке, улучшить удержание клиентов, повысить вашу эффективность и дать вам конкурентное преимущество. Итак, я не преувеличиваю, когда говорю, что рыночная информация жизненно важна для успеха вашей компании.

Что такое рыночная информация? — NetBase Quid

Анализ рынка помогает брендам идти в ногу с постоянно меняющимися рыночными условиями и даже опережать их. И когда открываются новые возможности для бренда или возникают кризисы, они происходят очень быстро, поэтому крайне важно быть готовым уловить эту информацию и действовать в соответствии с ней в режиме реального времени. Эти вещи редко заявляют о себе за несколько дней. Хотя это всего лишь один инструмент в вашем арсенале маркетинговых показателей, рыночная аналитика — это тот инструмент, который вы захотите постоянно обновлять и поддерживать в рабочем состоянии.

Для этого нам нужно изучить, что такое рыночная аналитика, а что нет; и почему это так важно для успеха бренда. Потому что мы видим, как многие бренды тратят время на усилия, которые мало что делают для того, чтобы сдвинуть эту иглу. И мы рассмотрим основополагающие элементы исключительных усилий по изучению рынка, в том числе:

  • Анализ потребительского опыта
  • Анализ продукта
  • Анализ конкурентов

Прежде чем мы начнем, вот несколько статистических данных, которые мы обнаружили в отношении анализа рынка, который вы хочу иметь в виду, как мы идем.

  • Принятие решений в 5 раз быстрее для компаний, использующих аналитику данных для изучения рынка.
  • Компании, которые ежедневно или еженедельно обновляют свои аналитические данные о конкурентах, в 2 раза чаще замечают положительное влияние на доход, чем те, которые обновляют данные ежеквартально или ежегодно.
  • 32% потребителей во всем мире отказываются от любимого бренда после всего лишь одного неудачного опыта, и 17% потребителей в США следуют их примеру.

Что такое рыночная информация

Итак, что такое рыночная информация? Это узнаваемость бренда, созданная путем мониторинга соответствующих рынков путем сбора информации о тенденциях, потребителях, продуктах и ​​конкурентах.Он отслеживает соответствующие источники в Интернете и интегрирует соответствующие потребительские ресурсы для агрегирования и анализа всех этих структурированных и неструктурированных данных в целом. Аналитическая часть является ключевой. Он должен обрабатываться с помощью самого передового моделирования, предпочтительно с использованием искусственного интеллекта следующего поколения, для извлечения действенной и точной информации, которая формирует основу для принятия стратегических решений, затрагивающих каждую часть предприятия.

Это то, из чего сделаны фирмы из списка Fortune 500.И он предлагает мощную конкурентную, потребительскую и рыночную информацию для максимального воздействия на постоянной основе. И, как и во всем, есть правильный способ делать что-то и неправильный, о чем мы поговорим ниже.

Чем не является рыночная информация

Надежная рыночная информация зависит как от глубины, так и от широты открытий. Тем не менее, рыночная стратегия, основанная на поверхностных знаниях, таких как случайная выборка или поиск в Интернете, не только ленива, но и опасна.Например, отсутствие соответствующих рыночных факторов может создать неудачное время для вашего ребрендинга или упустить возможности обойти конкурентов.

Непоследовательные анализы почти так же плохи. Недостаточно провести отличный анализ только в начале и в конце кампании и назвать его хорошим. Вы упустите много информации и возможностей изменить свой подход на лету, чтобы максимизировать свои результаты.

В наши дни, как бизнес-лидер, вы должны исходить из того, что ваши конкуренты построили свои стратегии с использованием искусственного интеллекта (ИИ) мирового класса и постоянно контролировать его.Если вы не будете постоянно следить за своими, вы можете забыть о конкурентах. Неважно побеждать их.

Проще говоря, рыночная аналитика — это не то, что делает большинство брендов хорошо. На самом деле большинству это плохо.

Убедитесь, что вы воспользуетесь этим фактом, поскольку компании, использующие аналитику данных для анализа рынка, принимают решения в 5 раз быстрее, чем те, которые этого не делают. Эта разница является сцеплением в быстро меняющихся рыночных ситуациях.

Market Intelligence Must Haves

И что отличает вас от остальных при должной осмотрительности, так это наличие четко определенных, измеримых целей, основанных на широком диапазоне ключевых показателей эффективности (KPI). Нет такого понятия, как чрезмерное усердие в измерении ваших KPI, и они должны измерять все, от доходов от продаж до данных о вашей мобильной коммерции и всего, что между ними.

Поскольку стратегии брендов эффективны настолько, насколько эффективны данные, на которых они основаны, ведущие бренды полагаются на мощные инструменты искусственного интеллекта (ИИ) нового поколения, чтобы гарантировать, что их стратегические усилия остаются информированными от начала до конца.

Они также знают, что ничто не ухудшит их ключевые показатели эффективности быстрее, чем негативное общее настроение, оставшееся в онлайне как снежный ком. Мало того, машинное обучение позволяет брендам анализировать обширность онлайн-разговоров для получения актуальной информации, чтобы получить максимальную отдачу от своих маркетинговых кампаний.

Думайте об этом как о подушке против красного и усилении зеленого. Вам понадобится армия сотрудников, чтобы сделать то, что ИИ может сделать за считанные минуты, а умные бренды не сделают шага без информации, которую он предоставляет.

Поскольку надежная аналитика данных — это главное в маркетинговой аналитике, контекстный ИИ, встроенный в нашу платформу Quid, извлекает смысл из любого письменного контента, включая новости, обзоры продуктов, инвестиции компаний и форумы. Вы даже можете загрузить данные своей компании для анализа.

Это меняет правила игры, дополняя вашу рыночную аналитику стратегическим пониманием вашего потребительского опыта, аналитикой конкурентов, а также вашими текущими и предполагаемыми рынками продуктов.

Давайте рассмотрим их подробнее.

Анализ потребительского опыта

То, как потребитель воспринимает ваш бренд, его продукты и услуги, может сильно отличаться от того, что вы думаете.

Это подчеркивает важность наличия надежной платформы искусственного интеллекта, чтобы не только отбирать ваши релевантные потребительские данные, но и представлять их в понятной и прозрачной форме на уровне детализации.

И скорость имеет решающее значение, чтобы гарантировать, что все идет гладко для ваших клиентов, поскольку 32% говорят, что уйдут от любимого бренда после одного неудачного опыта. Но это не только стимул для того, чтобы ваш анализ потребительского опыта был точным, но и потенциальная плата за то, что ваши конкуренты отказываются от мяча.

Глубокое практическое понимание потребительского опыта, основанное на искусственном интеллекте нового поколения, делает тяжелую работу, чтобы вывести ваш бренд на передний план рыночной аналитики.

Аналитика продуктов

Цель аналитики продуктов — проанализировать ваш продукт/услугу, чтобы лучше понять, какое место они занимают по отношению к релевантным рынкам. Постоянный мониторинг разговоров о вашем продукте дает вашему бренду возможность быстро заполнять пробелы на рынке, обходить разрушительные факторы и максимально задействовать взаимодействие с потребителями.

Это важнейший аспект анализа рынка, который значительно увеличивает маневренность вашего бренда в эффективном маркетинге продуктов.

Анализ продукта не ограничивается только вашим продуктом, но также должен включать факторы, действующие на рынках, связанные с его производством и поставками, чтобы ваша маркетинговая команда могла действовать быстро.

Например, если ваша компания по производству замороженных продуктов сильно зависит от колбасных изделий, вы хотите быть в курсе потенциальных перебоев с поставками в свиноводческой отрасли до того, как это сделают конкуренты, чтобы у вас был план действий.

Информация о конкурентах

Кому не нравится старое доброе преимущество над конкурентами? Цель разведки конкурентов — получить представление об их брендах, продуктах и ​​взаимодействиях с потребителями и принять сверхобоснованные решения.

Держите руку на пульсе конкуренции в сочетании с последовательным анализом тенденций, чтобы ваш бренд мог воспользоваться пробелами на рынке, прежде чем кто-либо заметит.

Глубокое понимание сильных и слабых сторон ваших конкурентов позволит вам точно настроить маркетинг, чтобы лучше привлечь внимание потребителей и увеличить долю голоса вашего бренда.

Платформа Quid позволяет легко отслеживать конкурентов, используя набор данных компаний для сбора информации о компаниях и инвестициях.

А мощь контекстного ИИ в наборе данных новостей/блогов позволяет вам узнавать настроения, интерес и тенденции, связанные с вашими конкурентами. Изучите данные настолько глубоко, насколько вам нужно, чтобы вы и ваша команда были уверены в своем следующем шаге и в том месте, где вы находитесь в диалоговом миксе.

Независимо от того, упустил ли другой бренд возможность или находится в разгаре кризиса бренда, анализ информации о конкурентах даст вам знать. Это важная информация, которая позволяет вам знать, когда следует действовать или избежать ловушки.

Посмотрим правде в глаза, это намного дешевле, если бренд может учиться на чужих ошибках. Это реальная причина в долларах и центах, чтобы убедиться, что информация о конкурентах вашего бренда на высоте.

Тем не менее, целеустремленный и последовательный подход к каждой области исследования рынка принесет дивиденды в виде скорости принятия решений и, следовательно, вашей прибыли. Сейчас самое подходящее время, чтобы убедиться, что ваш бренд находится на вершине своей игры в области маркетинговой разведки. Обязательно обратитесь за персонализированной демонстрацией, и мы покажем вам, как это сделать!

Определение и примеры анализа рынка

Что такое анализ рынка? Это термин, который вы, вероятно, слышали много раз за последние несколько лет и, возможно, отвергли как нечто, относящееся только к лидерам отрасли с полноценными маркетинговыми и техническими командами.Это миф, и ваши конкуренты не хотят, чтобы вы знали. Давайте посмотрим, почему это так!

Правда в том, что рыночная аналитика — базовое понимание состояния рынка — сегодня больше не является обязательным для предприятий любого размера. В последние несколько лет покупательские и потребительские привычки людей постоянно меняются, и эти изменения происходят быстрее, чем когда-либо прежде, из-за COVID-19. А растущая электронная коммерция как предпочтительный способ потребления облегчает проникновение новых идей на рынок и прорыв традиционных цепочек поставок.Это означает, что конкуренция жестче, чем когда-либо, и что не все переживут эти изменения.

Что делать компании? Единственный способ выжить в условиях жесткой конкуренции — постоянно держать руку на пульсе рынка и быть на несколько шагов впереди своих конкурентов и опережать развивающиеся тенденции. И этот — это рыночная аналитика: объективный 360-градусный обзор всех источников данных из всех доступных вам систем и сетей и возможность отделить сигнал от шума.

Если все это звучит слишком расплывчато или слишком ошеломляюще, давайте углубимся в то, что на самом деле означает рыночная аналитика и для чего ее можно использовать.

Что такое рыночная информация?

Проще говоря, анализ рынка — это практика сбора и анализа всех данных и информации о рынке, которые имеют отношение к вашей компании, для получения постоянного представления о рыночных тенденциях, конкурентах, а также ценностях и предпочтениях клиентов.

Анализ рынка — это осведомленность о торговой марке, созданная путем сбора и мониторинга информации о продуктах, тенденциях, потребителях и конкурентах. Он включает в себя мониторинг широкого спектра соответствующих источников в Интернете, а также интеграцию собственных потребительских ресурсов для сбора и анализа всех наборов данных в целом.

Обучение проведению маркетинговых исследований необходимо, поскольку оно может дать представление о тенденциях, конкурентах и ​​мнении клиентов, а также помочь предотвратить кризисы и эффективно управлять процессом принятия компанией решений, связанных с разработкой продуктов и инновациями. , маркетинговые кампании, управление клиентским опытом и улучшение обслуживания клиентов.

И эти преимущества сразу становятся очевидными для бизнеса.

Немедленные преимущества анализа рынка

Согласно Gartner, основные непосредственные преимущества проведения исследований рынка и отраслевого анализа на регулярной основе включают «описательную, диагностическую и прогностическую аналитику в реальном времени, [которая предоставляет] предписывающую информацию о наилучших доступных действия, которые должны быть предприняты в ответ на ситуацию». А организации, которые постоянно стратегически используют рыночную аналитику, увидят «улучшенную осведомленность о ситуации и общую операционную картину для всех бизнес-функций за счет предоставления информационных панелей в режиме реального времени, предупреждений и рекомендаций по дальнейшим действиям, [а также] возможности инициировать автоматические ответы путем отправки сигналов машинам или инициирования бизнес-процессов в случаях, когда решение о том, что делать, может быть автоматизировано.”

Есть несколько удивительных вариантов использования, доступных для бизнеса благодаря анализу рынка. Мы рассмотрим некоторые из них, в том числе восприятие бренда, конкурентную разведку, информацию о продуктах, информацию о потребителях и анализ тенденций.

Восприятие бренда и конкурентная разведка

Осведомленность о бренде информирует вас о том, кто говорит о вашем бренде и что они говорят. Если вы будете постоянно держать руку на пульсе здоровья бренда, вы увидите, каково ваше нормальное состояние, и почувствуете покалывание, когда дела вот-вот пойдут наперекосяк.

Конкурентная разведка — это систематический сбор и анализ любой информации, касающейся ваших конкурентов, с целью понять, что происходит в вашей отрасли и какое место вы занимаете по отношению к ним. Он информирует ваш собственный маркетинг, чтобы лучше привлечь внимание потребителей и воспользоваться пробелами на рынке, прежде чем они станут очевидными для всех.

Набор данных компаний собирает информацию о компаниях и инвестициях и является хорошим первым шагом для начала мониторинга состояния конкурентов.

Потребительская информация

Еще одним важным компонентом изучения рынка является потребительская аналитика, практика сбора всей возможной информации из различных источников данных, касающейся ваших потребителей – прошлых, будущих и потенциальных. 32% потребителей сообщают, что отказались бы от любимого бренда после всего лишь одного неудачного опыта. Постоянно отслеживая, как ваши потребители воспринимают ваш бренд, и прислушиваясь к мнению клиентов, вы сможете предотвратить отток клиентов, улучшить обслуживание клиентов и построить с ними отношения.

Информация о продукте

Третьим важным компонентом анализа рынка является анализ продукта. Здесь вы анализируете свой продукт или услугу и отслеживаете разговоры о них, чтобы лучше понять, как они соотносятся с аналогичными предложениями на рынке. Вооружившись этой информацией, ваш бренд сможет быстро выявлять пробелы на рынке и быстро меняться, когда это необходимо.

Информация о продукте включает информацию о различных рыночных факторах, связанных с его продуктом и поставками.Например, если ваша текстильная компания сильно зависит от бамбуковых листов, вы хотите быть в курсе возможных перебоев с поставками в бамбуковой промышленности. Интеллектуальная информация о продуктах говорит вам об этом.

Анализ трендов

Анализ трендов должен лежать в основе всех остальных компонентов. Понимание возникающих тенденций и отслеживание существующих тенденций роста или снижения интереса может создать или разрушить бизнес. Тщательный анализ потребительских тенденций означает отслеживание как традиционных СМИ, так и регулярный анализ социальных сетей, что позволяет вашему бренду лучше соответствовать меняющимся тенденциям.

Аналитика рынка на работе  
Отслеживание настроений

Ведущие бренды и агентства используют рыночную аналитику перед запуском кампании, чтобы понять актуальные разговоры и настроения. В конце концов, исследования показывают, что потребители с большей вероятностью совершат покупку у брендов, ценности которых совпадают с их собственными, поэтому анализ социальных настроений должен быть неотъемлемой частью любой стратегии изучения рынка.

Например, компания Coca-Cola создала рекламу поэта Джорджа, которая представляет мнение потребителей об изнурительных последствиях пандемии. Он открыто признает вызовы новой нормальности и дает надежду.

Как бренду удалось найти правильный тон для своего сообщения? Прислушиваясь к социальным сетям и обращая внимание на то, о чем говорят люди, и на то, как такие фразы, как «мы в этом вместе», звучат в социальных сетях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.